Diese Weiterbildungsmaßnahme kombiniert drei Kurse, um vertiefte Kenntnisse in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für das Projektmanagement, ITIL® 4 Service Management und die Anwendung von KI im IT-Service zu vermitteln. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, Projektmanager:innen und IT-Service-Experten:innen zu befähigen, KI-Technologien und etablierte Service-Management-Frameworks effektiv zu nutzen.
KI für Projektmanager:innenZielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt Kenntnisse zur Anwendung von Künstlicher Intelligenz zur Verbesserung von Projektentscheidungen und -effektivität. Es werden die Grundlagen von KI, spezifische Anwendungen im Projektmanagement sowie die Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen behandelt.
Inhalte- Einführung in Künstliche Intelligenz (KI)
- KI-Anwendungen im Projektmanagement
- Foundation Models und OpenSource KI-Tools
- KI im Projektalltag
- Implementierung von KI-Projekten
- Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
- Evaluation von KI-Lösungen
- Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
- Abschlussaufgabe und Ressourcensammlung
- Exkurs: Projektmanagement
- Zusatzthema: Arbeiten mit ChatGPT
Lernziele
- Verständnis der Grundlagen und Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement.
- Fähigkeit zur Identifikation und Bewertung von KI-Tools für Projekte.
- Kenntnisse zur ethischen und rechtlichen Implementierung von KI.
- Entwicklung von Soft Skills für die Arbeit in KI-gestützten Projekten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Projektmanager:innen und Teammitglieder, die KI-gestützte Projekte leiten oder an diesen mitwirken. Dies umfasst die strategische Planung, operative Umsetzung und das Management von KI-Initiativen.
ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)Zielsetzung des Kurses
Dieses Modul vertieft das Wissen über die Kernaktivitäten des IT Service Managements mit Fokus auf die Integration der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten.
Inhalte- Organisation und Menschen im IT Service Management
- Integration von DevOps und ITIL®
- Kultur und Kommunikation in ITIL®-Organisationen
- Wertströme und Prozesse für die Serviceerstellung und -unterstützung
- Implementierung von CI/CD mit ITIL® Practices
- KI in Wertströmen und Delivery zur Effizienzsteigerung und Vorhersage
- User Support durch KI-Agenten
- Priorisierung von Arbeit
- Partner und Lieferanten im Service Management
- Künstliche Intelligenz im Servicebetrieb: Grundlagen und Potenziale
- Prüfungsvorbereitung
- Masterclass: Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS)
Lernziele
- Vertieftes Verständnis der ITIL® 4 Practices im Kontext von Create, Deliver and Support.
- Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Wertströmen für IT Services.
- Kenntnisse über die Integration von DevOps-Prinzipien in das ITIL®-Framework.
- Verständnis für den Einsatz von KI zur Verbesserung von IT Service Delivery und Support.
Berufsperspektiven
Die Inhalte richten sich an IT-Service-Manager:innen, Service-Level-Manager:innen, Incident Manager:innen und andere Fachkräfte im IT-Service-Management, die ihre Expertise im Bereich der Serviceerstellung, -bereitstellung und -unterstützung erweitern möchten.
ITIL® 4 Foundation (Fasttrack)Zielsetzung des Kurses
Dieser Kurs vermittelt die grundlegenden Konzepte und Terminologien von ITIL® 4 in einem beschleunigten Format (2 Wochen), um das Management von IT-Services mit Effizienz und Flexibilität zu ermöglichen.
Inhalte- Einführung in ITIL® 4 und Service-Management
- Die vier Dimensionen des Service-Managements
- Das ITIL®-Service-Wertsystem (SVS)
- Die Service-Wertschöpfungskette
- Die ITIL®-Grundprinzipien
- ITIL®-Practices
- Zusammenfassung und praktische Anwendung von ITIL®
- Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung
Lernziele
- Verständnis der Kernkonzepte und des Service-Wertsystems von ITIL® 4.
- Kenntnis der vier Dimensionen des Service-Managements.
- Fähigkeit zur Anwendung der ITIL®-Grundprinzipien in der Praxis.
- Vorbereitung auf die offizielle ITIL® 4 Foundation Zertifizierungsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind grundlegend für alle Rollen im IT-Bereich, die mit dem Management von IT-Services betraut sind. Dies schließt IT-Manager:innen, Service Desk Analyst:innen, IT-Betriebsmitarbeiter:innen und Projektmanager:innen ein.