Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Sachbearbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Sachbearbeitende

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Sachbearbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Vorgangs-Routing
  • Antrags-Prüfung
  • Bescheid-Drafts
  • Auskunfts-Recherche
  • Akten-Vermerke
Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptbereiche:

  • **KI für Projektmanager:innen**:

* Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und ihrer Anwendungsfelder im Projektmanagement.
* Einsatz von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools.
* Praktische Integration von KI in den Projektalltag.
* Methoden zur Implementierung von KI-Projekten.
* Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI.
* Evaluation von KI-Lösungen.
* Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement.
* Vertiefung in die Arbeit mit ChatGPT und die rechtlichen Aspekte der KI-Nutzung.
* Ein Exkurs zum Projektmanagement ist ebenfalls Teil des Moduls.

  • **ITIL® 4 Foundation (PeopleCert)**:

* Zentrale Konzepte des IT Service Managements gemäß ITIL® 4.
* Die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem.
* Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette und die verschiedenen Practices.
* Vertiefende Betrachtung spezifischer Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management, IT Asset Management und Continual Improvement.
* Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation Prüfung.

  • **ChatGPT Experte**:

* Grundlagen der generativen KI und der Funktionsweise von ChatGPT.
* Erstellung kreativer, informativer und nützlicher Dialoge.
* Erkundung weiterer Funktionen von ChatGPT und alternativer Large Language Models (LLMs).
* Sicherheitsaspekte im Umgang mit ChatGPT.
* Anwendungsszenarien von ChatGPT zur Steigerung von Kommunikation und Effizienz.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
  • KI-Tools und -Modelle zur Optimierung von Projektentscheidungen und -prozessen einzusetzen.
  • Die ethischen, datenschutzrechtlichen und rechtlichen Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
  • Die Kernkonzepte, Prinzipien und Praktiken des ITIL® 4 Frameworks zu erklären und anzuwenden.
  • IT-Services nach Best Practices zu gestalten, zu implementieren und zu verwalten.
  • Die ITIL® 4 Foundation Prüfung erfolgreich abzulegen.
  • Die Möglichkeiten von ChatGPT und anderen generativen KI-Modellen für Dialoggestaltung und Effizienzsteigerung zu nutzen.
  • Sicherheitsrisiken im Umgang mit KI-Tools zu erkennen und zu minimieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Management und in der IT-Service-Gestaltung. Absolvent:innen können KI-gestützte Projekte leiten, IT-Serviceprozesse nach ITIL® 4 optimieren und den Einsatz von Konversations-KI in Unternehmen verantworten. Die Kenntnisse sind relevant für Rollen, die sich mit der Implementierung, Verwaltung und strategischen Nutzung von KI-Technologien sowie der Verbesserung von IT-Serviceleistungen befassen.