Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Besucher-Workflows
- Telefonleitfäden
- Reservierungs-Tools
- Paket-Logistik
- Sicherheits-Checkliste
Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse im Bereich Künstliche Intelligenz (KI) und deren Anwendung im Projektmanagement. Sie zielt darauf ab, Projektmanager:innen zu befähigen, KI-gestützte Entscheidungsfindung zu verbessern und KI-Projekte zu implementieren. Des Weiteren werden Kompetenzen in Kommunikation, Konfliktmanagement und strategischer IT-Führung vermittelt.
Inhalte
Die Kursinhalte umfassen eine Einführung in Künstliche Intelligenz, ihre Anwendungsfelder im Projektmanagement sowie die Nutzung von Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Themen wie KI im Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen werden behandelt. Ergänzend werden Soft Skills für KI-Projekte, insbesondere Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, thematisiert. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT sind ebenfalls Bestandteile des Kurses.
Weiterhin werden Grundlagen der Kommunikation im Projektmanagement sowie fortgeschrittene Kommunikationsfähigkeiten vermittelt. Konfliktmanagement als Schlüsselkompetenz für Projektleiter:innen wird ebenfalls behandelt.
Im Modul ITIL® 4 Digital and IT Strategy werden die Grundlagen digitaler und IT-Strategien erläutert, das strategische Potenzial von KI analysiert und Geschäftsmodelle sowie Betriebsmodelle im Kontext digitaler Transformation betrachtet. Das ITIL® Service Value System und dessen Integration mit KI werden thematisiert. Die "Strategy Journey" von der Vision über die Ist-Analyse bis zur Zielerreichung wird dargestellt, inklusive Maßnahmen zur Umsetzung von KI-Initiativen und zur Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit. Digitale Führung im Zeitalter von KI, das Management von Innovationen, strategischen Risiken und die Strukturierung für das digitale Geschäft sind weitere Inhalte. Prüfungsvorbereitung für ITIL® 4 Digital and IT Strategy ist ebenfalls vorgesehen.
Lernziele
- Anwenden von KI-Grundlagen im Projektmanagement
- Implementieren von KI-Lösungen in Projekten
- Gestalten von Kommunikationsprozessen im Projektmanagement
- Lösen von Konflikten in Projektteams
- Entwickeln von digitalen und IT-Strategien
- Integrieren von KI in bestehende ITIL®-Frameworks
- Führen von Innovationsprozessen im digitalen Umfeld
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen und Führungskräfte im IT-Bereich. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für die Steuerung und Umsetzung von KI-Projekten sowie für die strategische Weiterentwicklung von IT-Organisationen im Kontext der digitalen Transformation.
Zusammenfassung
Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse in den Bereichen Künstliche Intelligenz, Projektmanagement, Kommunikation, Konfliktmanagement und strategische IT-Führung. Die Inhalte sind darauf ausgerichtet, Fachkräfte für die Herausforderungen der digitalen Transformation und den Einsatz von KI in Projekten zu qualifizieren.