Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Empfangsmitarbeitende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Besucher-Workflows
- Telefonleitfäden
- Reservierungs-Tools
- Paket-Logistik
- Sicherheits-Checkliste
Der Kurs "KI-Manager:in" behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, verschiedene KI-Modelle, insbesondere generative KI für Sprache, Bild und Sound, sowie deren Anwendungen im Arbeitsalltag. Themen wie Open-Source vs. proprietäre KI-Lösungen, die Planung und Umsetzung von KI-Projekten, Sicherheit und Ethik in der KI sowie die Auswirkungen von KI auf die Arbeitswelt werden thematisiert. Ergänzend werden Grundlagen des kritischen Denkens und dessen Bedeutung für das KI-Management vermittelt. Exkurse zu Blockchain sowie vertiefende Einblicke in die Arbeit mit Bild-, Video- und Sound-KI sind ebenfalls Teil des Curriculums.
Das Modul "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vermittelt zentrale Konzepte und Methoden der Steuerung, Planung und kontinuierlichen Verbesserung. Inhalte umfassen die Anwendung von Leitprinzipien, Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie die Integration dieser Praktiken in das Service Value System. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von Kommunikationsstrategien und Organizational Change Management (OCM) zur Förderung von Veränderungen. Messung und Berichterstattung im Kontext von Steuerung, Planung und Verbesserung sowie die Lenkung von Wertströmen und Praktiken werden ebenfalls behandelt. Exkurse vertiefen Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR), RACI-Matrix, Risk Management, Servant & Digital Leadership, Werkzeuge für kontinuierliche Verbesserung, Kommunikationsstrategien, Workforce and Talent Management, Portfolio Management und die Rolle von KI als Enabler in DPI. Eine Prüfungsvorbereitung ist integriert.
LernzieleNach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und verschiedener KI-Modelle zu verstehen.
- KI-Technologien und -Lösungen für den Arbeitsalltag zu identifizieren und anzuwenden.
- KI-Projekte zu planen und umzusetzen.
- Sicherheits- und ethische Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
- Die Prinzipien und Methoden von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve anzuwenden.
- Strategische Ausrichtung und kontinuierliche Verbesserung in IT-Organisationen zu fördern.
- Governance-, Risiko- und Compliance-Aspekte in IT-Prozessen zu integrieren.
- Change-Management-Prozesse und Kommunikationsstrategien zur Steuerung von Veränderungen einzusetzen.
- Messung und Berichterstattung zur Steuerung von IT-Aktivitäten zu nutzen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Management von KI-Projekten und -Strategien sowie für die strategische Führung und Weiterentwicklung von IT-Organisationen. Anwendungsbereiche ergeben sich in Positionen, die die Integration neuer Technologien, die Optimierung von IT-Services und die Steuerung von Veränderungsprozessen umfassen. Die Weiterbildung unterstützt die Übernahme von Rollen im IT-Management, Projektmanagement und in der strategischen IT-Planung.