Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Künstliche Intelligenz (KI) für das Projektmanagement, IT-Service-Management nach ITIL® 4 sowie die Rolle und Aufgaben eines KI Officers. Ziel ist die Befähigung zur strategischen Nutzung von KI, zur Optimierung von IT-Services und zur Gestaltung digitaler Zukunftsprozesse.
Inhalte
Die Weiterbildung gliedert sich in drei Hauptmodule.
Das Modul "KI für Projektmanager:innen" behandelt die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, spezifische Anwendungen im Projektmanagement, Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Inhalte umfassen den KI-Einsatz im Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen. Ferner werden Soft Skills für KI-Projekte wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement thematisiert. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT ergänzen das Modul.
Das Modul "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil" fokussiert auf die Transformation des IT-Service-Managements. Behandelt werden die Schlüsselpraktiken von ITIL 4, Menschen, Rollen und Zusammenarbeit im Event Management, Datenströme, Tools und Automatisierung im Monitoring. Grundlagen und Prozessabläufe des Incident Management, externe Quellen und Partnerintegration im Eventfluss sowie die Funktionen und Aufgaben des Service Desk werden erläutert. Event Management im operativen Wertstrom, Service Request Management und die Automatisierung von Service Requests sind weitere zentrale Themen. Das Modul schließt mit Problem Management, dessen Prozessabläufen und der Integration von ITIL-Praktiken. Fallstudien, Best Practices und Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls Teil des Moduls.
Das Modul "KI Officer" vermittelt die strategische Beherrschung von KI als Werkzeug. Inhalte umfassen die Rolle des KI Officers, den EU AI Act und relevante Gesetzgebungen, ethische Leitlinien, Risikomanagement und Compliance. Datenschutz und Datensicherheit in KI-Systemen, Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen sowie die Implementierung von Audit- und Zertifizierungsprozessen werden behandelt. Anwendungsfälle, Best Practices, Dokumentation und Berichterstattung in KI-Projekten, Stakeholder-Management und Kommunikation im KI-Umfeld sind ebenfalls Teil des Moduls. Schulungs- und Sensibilisierungsprogramme, Change Management und Implementierungsstrategien sowie die Bewertung von KI-Systemen stehen im Fokus. Abschließend werden Zukunftsperspektiven und die Bedeutung von kritischem Denken im KI-Management erörtert.
Lernziele
- Analyse und Anwendung von KI-Tools und -Methoden im Projektmanagement.
- Optimierung von IT-Service-Prozessen durch die Anwendung von ITIL® 4 Praktiken.
- Verständnis der regulatorischen und ethischen Rahmenbedingungen für KI.
- Entwicklung von Strategien zur Implementierung und Verwaltung von KI-Systemen.
- Befähigung zur Übernahme der Rolle eines KI Officers.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung qualifiziert für Tätigkeiten im Projektmanagement mit Fokus auf KI-Anwendungen, im IT-Service-Management sowie für Positionen im KI-Management und in der strategischen KI-Beratung. Absolvent:innen sind befähigt, KI-Projekte zu leiten, IT-Services zu optimieren und die digitale Transformation in Organisationen mitzugestalten. Die erworbenen Kompetenzen sind in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen relevant.