Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Der Kurs PRINCE2 Agile® Foundation (Version 2) umfasst die Kursorganisation, eine Einführung in die Synthese von PRINCE2® und agilen Methoden, das Manifest, Mindset und die Methoden agiler Ansätze. Die sieben Grundprinzipien, die Practices (Qualität, Pläne, Business Case, Organisation, Risiko, Änderungen, Fortschritt) und die Prozesse (Lenken eines Projekts, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Managen eines Phasenübergangs, Abschließen des Projekts) von PRINCE2® werden detailliert dargestellt. Agile Techniken und Praktiken, das Tailoring von PRINCE2® an agile Umgebungen, das Prinzip der Projektleistungsziele ("Fix und Flex"), der Umgang mit Stakeholdern, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie die konsequente Anwendung von PRINCE2® werden thematisiert. Fragenkataloge, Übungen, Fallstudien und Prüfungsvorbereitung sind ebenfalls Bestandteil.
Der Kurs KI und Automatisierung behandelt die Einführung in KI und Automatisierung, die Geschichte und Entwicklung der KI, das Automatisierungsprojekt, Grundbegriffe und Schlüsseltechnologien. Inhalte sind Make.com Foundations, Automation Basics im Datenmanagement, die Dokumentation von Workflows, Fehlerbehebung und die Automatisierung von Reports. Ein Exkurs behandelt Daten als Grundlage von KI-Systemen. Die Implementierung von KI-Lösungen in der Praxis, Exkurse zu Large Language Models (LLMs) und KI in der Prozessautomatisierung werden vorgestellt. Fallstudien, Best Practices, eine Abschlussarbeit sowie Zukunftstrends und Innovationen in KI und Automatisierung runden den Kurs ab.
Lernziele- Analyse der Prinzipien und Prozesse von PRINCE2 Agile® zur Steuerung von Projekten.
- Anwendung agiler Techniken und Praktiken im Projektmanagement.
- Verständnis der Grundlagen von KI und Automatisierung.
- Identifikation von Anwendungsbereichen für KI und Automatisierung in Arbeitsprozessen.
- Kenntnis von Werkzeugen und Methoden zur Implementierung von Automatisierungslösungen.
- Fähigkeit zur Analyse und Bewertung von KI-basierten Prozessautomatisierungen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse im Projektmanagement und in KI-gestützter Automatisierung sind relevant für Tätigkeiten in den Bereichen Projektleitung, IT-Management, Prozessoptimierung und digitale Transformation. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die Steuerung von Projekten unter Anwendung hybrider Methoden sowie die Implementierung und Verwaltung von Automatisierungslösungen umfassen.