Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Die Maßnahme gliedert sich in drei Module.
Das Modul "KI für Projektmanager:innen" vermittelt Grundlagen der Künstlichen Intelligenz, KI-Anwendungen im Projektmanagement sowie den Umgang mit Foundation Models und Open-Source-KI-Tools. Es werden praktische Anwendungen im Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten, ethische und rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Evaluation von KI-Lösungen behandelt. Ferner werden Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, thematisiert. Ein Exkurs behandelt Projektmanagement und die Arbeit mit ChatGPT.
Das Modul "ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS)" fokussiert auf Kernaktivitäten des IT Service Managements, insbesondere die Integration von Prozessen zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Inhalte umfassen Organisation, DevOps, Kultur, Wertströme, Prozesse und Partner-/Lieferantenmanagement. Spezifische Themen sind die Steuerung von Wertströmen mit ITIL® Practices, CI/CD, KI in Wertströmen und im Servicebetrieb, die Entwicklung von Servicebots und KI-Agenten sowie Priorisierungsmethoden wie Kanban. Masterclasses behandeln Flow-Effizienz, Knowledge-Centered Service (KCS) und die Verbindung von Flow und Wissen.
Das Modul "KI Officer" führt in die Rolle des KI Officers ein und behandelt den EU KI Act sowie relevante Gesetzgebungen. Schwerpunkte sind ethische Leitlinien, Risikomanagement, Compliance, Datenschutz und Datensicherheit in KI-Systemen. Themen wie Transparenz, Nachvollziehbarkeit, Audit- und Zertifizierungsprozesse, Anwendungsfälle, Dokumentation und Berichterstattung werden ebenso behandelt wie Stakeholder-Management und Schulungsprogramme. Change Management, Implementierungsstrategien sowie die Bewertung von KI-Systemen und Zukunftsperspektiven runden das Modul ab. Kritische Denkwerkzeuge im KI-Kontext werden ebenfalls vermittelt.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Grundlagen und deren Anwendung im Projektmanagement zu verstehen und anzuwenden.
- KI-Tools und Foundation Models für Projektmanagementaufgaben einzusetzen.
- Ethik, Datenschutz und rechtliche Aspekte bei der Implementierung von KI-Lösungen zu berücksichtigen.
- IT Service Management Prozesse nach ITIL® 4 zu gestalten und zu optimieren.
- Wertströme für IT Services zu analysieren und zu steuern.
- KI-Anwendungen im IT-Servicebetrieb zu implementieren und zu bewerten.
- Die Rolle und Verantwortlichkeiten eines KI Officers zu übernehmen.
- Rechtliche und ethische Rahmenbedingungen für KI, insbesondere den EU KI Act, anzuwenden.
- Risikomanagement und Compliance für KI-Systeme zu etablieren.
- Strategien für die Einführung und kontinuierliche Weiterentwicklung von KI im Unternehmen zu entwickeln.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT Service Management und KI-Management. Absolvent:innen können Positionen wie KI-Projektmanager:in, IT-Service-Manager:in, KI-Beauftragte:r oder KI Officer übernehmen. Die Weiterbildung bereitet auf die Gestaltung, Implementierung und Steuerung von KI-gestützten Projekten und IT-Services vor und befähigt zur strategischen Ausrichtung von KI-Initiativen im Unternehmen.