ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) und ITIL® 4 Strategic Leader - Digital and IT Strategy
Zielsetzung der Weiterbildung

Diese kombinierte Weiterbildung vermittelt umfassende Kenntnisse im Bereich des Stakeholder-Managements und der digitalen IT-Strategie gemäß den ITIL® 4 Frameworks. Sie zielt darauf ab, Teilnehmende zu befähigen, Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit mit Stakeholdern zu gestalten und Strategien für die digitale Transformation zu entwickeln.

Inhalte

Die Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule:

ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
  • Grundlagen des Wertemanagements und der Gestaltung von Wertschöpfung in Zusammenarbeit mit Dienstleistungsanbietern, Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern.
  • Definition von Zielen und Visionen im Stakeholder-Management.
  • Analyse und Gestaltung der Customer Journey unter Anwendung spezifischer Tools und Methoden.
  • Steuerung von Erwartungen durch Anforderungsmodelle.
  • Verständnis des IST-Zustands und Fokussierung auf relevante Zielgruppen.
  • Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern.
  • Gestaltung von Services und Abstimmung von Erwartungen und Leistungen.
  • Onboarding von Kunden und Förderung von Co-Creation.
  • Messung und Bewertung der Wertrealisierung und des Nutzens.
  • Etablierung von Feedbacksystemen und Sicherung des Fortschritts.
  • Anwendung von Innovation und Künstlicher Intelligenz in Stakeholder-Beziehungen.
  • Betrachtung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene.

ITIL® 4 Strategic Leader - Digital and IT Strategy
  • Grundlagen digitaler und IT-Strategien sowie deren Bedeutung für die digitale Transformation.
  • Verständnis von Disruption und dem strategischen Potenzial von Künstlicher Intelligenz (KI).
  • Entwicklung von Geschäfts- und Betriebsmodellen.
  • Integration des Service Value Systems und von KI in dieses System.
  • Durchführung der Strategy Journey: von der Vision über die Analyse des IST-Zustands bis zur Zieldefinition und Maßnahmenplanung.
  • Umsetzung von KI-Initiativen und Sicherstellung der organisatorischen Realisierbarkeit.
  • Management von Innovationen, neuen Technologien und strategischen Risiken.
  • Strukturierung für das digitale Geschäft und digitale Führung im Kontext von KI.

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Wertschöpfung durch effektive Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern zu gestalten.
  • Die Customer Journey zu analysieren, zu optimieren und zu gestalten.
  • Strategien für die digitale Transformation zu entwickeln und umzusetzen.
  • Das Potenzial von Künstlicher Intelligenz für die IT-Strategie zu erkennen und zu nutzen.
  • Das ITIL® Service Value System im Kontext digitaler Strategien anzuwenden.
  • Strategische Risiken zu managen und Innovationen zu fördern.
  • Digitale Führungskompetenzen zu entwickeln.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Rollen im IT-Management, im Projektmanagement, in der Strategieentwicklung und in Positionen, die eine Schnittstelle zwischen IT und Geschäftsbereichen erfordern. Insbesondere werden Kompetenzen für die Leitung und Steuerung von digitalen Transformationsprozessen sowie für das Management von Stakeholder-Beziehungen auf strategischer Ebene vermittelt.