Im Kurs erlernst du die für einen reibungslosen Workflow im Büro relevanten Kommunikationstechniken sowie Kenntnisse in der Organisation und Administration. Ergänzend bekommst du Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel vermittelt. Einblicke in das Beschwerdemanagement runden den Kurs ab.

Büroorganisation
  • Arbeitswelt Büro: Arbeitsplatzorganisation, digitale Besprechungskultur, Präsentationen, Zeit- und Selbstmanagement, Postbearbeitung Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Büroorganisation
  • Terminorganisation: Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook, Veranstaltungs- und Dienstreisenplanung, digitale Abstimmungs- und Buchungsprozesse
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe: Unternehmensformen, Ziele, Führung, Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme, Führungsstile und -techniken, Protokolle, Grundlagen des Rechnungswesens, Angebots- und Auftragsmanagement, KI-gestützte Informations- und Datenaufbereitung
  • Digitales Büro: DIN 5008, Serienbriefe, Dokumentenmanagement, Digitalisierung, E-Mail, Suchmaschinen, digitale Transaktionen, File-Sharing, Passwörter
  • Praxisbezogene Projektarbeiten sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz
Digitale Kommunikation
  • Grundlagen der digitalen Kommunikation
  • Rechtliche Grundlagen und KI
  • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
  • Medienkompetenz
  • Unternehmenskommunikation
  • Kundenkommunikation
  • E-Mails im digitalen Zeitalter
  • Videokonferenzen und Telefonate
  • Konfliktmanagement
  • Projektarbeit Digitale Kommunikation
  • Beschwerdemanagement

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.