Der Kurs stellt die Information Technology Infrastructure Library (ITIL®) vor - eine herstellerunabhängige Sammlung von Best Practices im IT-Servicemanagement, die wirtschaftliches, effizientes, qualitätsbewusstes und sicheres Arbeiten mit der IT ermöglicht und die inzwischen im Bereich der IT-Geschäftsprozesse als Standardwerk gilt. Der Lehrgang erläutert wichtige Begrifflichkeiten und Definitionen und beschreibt anhand praxisnaher Übungen die zentralen Konzepte, Rollen und Funktionen von ITIL®.

  • Wichtige ITIL Begriffe und Definitionen
  • Die vier Dimensionen des Produkt- und Servicemanagements von ITIL
  • Der ITIL Produkt- und Servicelebenszyklus
  • Das ITIL Value System

Wertstromidentifizierung, -abbildung und -management

  • ITIL und KI
  • ITIL und andere Rahmenwerke
  • Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung ITIL®

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.