Der Lehrgang vermittelt relevante Kenntnisse im Umgang mit Word und Excel sowie im professionellen Workflow eines Büros, außerdem moderne Kommunikations- und Gesprächstechniken sowie eine routinierte Handhabung der gängigen digitalen Kommunikationsmittel und eines professionellen Beschwerdemanagements. Des Weiteren frischst du deine Englischkenntnisse auf und vertiefst und erweiterst diese um Grundbegriffe aus der Wirtschaft. Abschließend wird das strategische, analytische und operative Customer Relationship Management für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise vermittelt sowie ein Einblick in eine CRM-Software gegeben.

Textverarbeitung mit Microsoft Word
  • Texteingabe in Word, Formatierung, Gliederung, Nummerierung, Word-Formatvorlagen, Tabellen, Grafiken, Serienbriefe, Korrekturfunktion, Seitenlayout in Word, Barrierefreiheit, Künstliche Intelligenz
Tabellenkalkulation mit Microsoft Excel
  • Tabellenbearbeitung mit Excel, Grundlagen, Formeln und Funktionen, Zellen, Datensortierung, Uhrzeitberechnung, Diagramme, Formatvorlagen, Arbeitsmappen, Excel-Vorlagen, Künstliche Intelligenz
Büroorganisation
  • Arbeitswelt Büro: Arbeitsplatzorganisation, digitale Besprechungskultur, Präsentationen, Zeit- und Selbstmanagement, Postbearbeitung Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) in der Büroorganisation
  • Terminorganisation: Planen von Terminen und Besprechungen mit MS-Outlook, Veranstaltungs- und Dienstreisenplanung, digitale Abstimmungs- und Buchungsprozesse
  • Betriebswirtschaftliche Grundlagen für Büroberufe: Unternehmensformen, Ziele, Führung, Aufbauorganisation in Unternehmen/Organigramme, Führungsstile und -techniken, Protokolle, Grundlagen des Rechnungswesens, Angebots- und Auftragsmanagement, KI-gestützte Informations- und Datenaufbereitung
  • Digitales Büro: DIN 5008, Serienbriefe, Dokumentenmanagement, Digitalisierung, E-Mail, Suchmaschinen, digitale Transaktionen, File-Sharing, Passwörter
  • Praxisbezogene Projektarbeiten sowie Prüfung: Führerschein für digitale Kompetenz
Digitale Kommunikation
  • Grundlagen der digitalen Kommunikation
  • Rechtliche Grundlagen und KI
  • Künstliche Intelligenz (KI) im Arbeitsprozess
  • Medienkompetenz
  • Unternehmenskommunikation
  • Kundenkommunikation
  • E-Mails im digitalen Zeitalter
  • Videokonferenzen und Telefonate
  • Konfliktmanagement
  • Projektarbeit Digitale Kommunikation
  • Beschwerdemanagement
Wirtschaftsenglisch
  • Grundlagen der beruflichen Englischkommunikation: Zeitformen, Fragestellung, Aktiv/Passiv, Adjektiv/Adverb, Britisches und amerikanisches Englisch
  • Kommunikativer Teil: Kundenkontakte aufbauen und pflegen, Telefonate, Schriftverkehr, Umgang mit Reklamationen, Künstliche Intelligenz zur Formulierung und Optimierung englischer Geschäftskommunikation, Briefe und E-Mails verfassen
  • Wirtschaftsenglisch: Verfassen von Geschäftskorrespondenz, Überzeugend argumentieren im beruflichen Kontext, Kommunikation auf Geschäftsreisen, Auftritt in Meetings, Verhandlungen, Präsentationen, Lebenslauf, Vorstellungsgespräche
  • Projektarbeit, Zertifizierungsvorbereitung und Zertifizierungsprüfung TOEIC®
Kundenservice mit CRM
  • Grundlagen und Strategisches Costumer Relationship Management
  • Businessmodelle und Zielgruppenanalyse
  • Kundenwelten und individuelle Beziehungen
  • ERP und operatives CRM
  • Datenschutz und DSGVO
  • CRM-Software-Systeme
  • Künstliche Intelligenz (KI) im CRM
  • Analytisches CRM
  • Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit
  • Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung
  • Kundenkommunikation als Beziehungsgarant
  • Projektarbeit

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.