Diese Weiterbildung qualifiziert die Teilnehmenden in den Bereichen Krisenbewältigung, Verhandlungstechnik und Prozessautomatisierung. Der Kurs vermittelt psychologische Aspekte der Überzeugung, agiles Projektmanagement und den Einsatz von KI-Chatbots. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der professionellen Deeskalation und effizienten Prozesssteuerung in komplexen Situationen.

Führung und Verhandlung
  • Das Harvard-Konzept der Verhandlung anwenden.
  • Krisenmanagement und Teamführung in Belastungssituationen.
  • Kommunikationstechniken zur Deeskalation in Konflikten.
  • Umgang mit schwierigen Verhandlungspartnern erlernen.
  • Einwandbehandlung und Abschlusstechniken psychologisch fundiert.

Personal und Organisation
  • Grundlagen des Business Process Management.
  • KI im HR Management einsetzen.
  • Individualarbeitsrecht und Gestaltung rechtssicherer Verträge.
  • Zeitmanagement und Resilienz zur Stressbewältigung.
  • Phasenmodelle des organisatorischen Wandels steuern.

KI und Prozessautomatisierung
  • Chatbots für den automatisierten Kundenservice.
  • Implementierung automatisierter Prozessabläufe mit KI.
  • Prompt Engineering für die Textgenerierung.
  • Datenschutz im E-Mail- und Online-Marketing.