In diesem Kurs erhalten die Teilnehmer*innen eine umfassende Einführung in das Qualitätsmanagement sowie die dafür relevanten gesetzlichen Vorgaben und Richtlinien. Der Fokus liegt auf Qualitätssicherungsinstrumenten und Prozessmanagement, um effektive Standards zu setzen und zu entwickeln.
Kursinhalt1. Qualitätsmanagement und -sicherung- Qualitätssicherungsinstrumente
- Übersicht über QM-relevante Vorgaben, Gesetze und Richtlinien
2. Normen und Standards
- DIN EN ISO 9000, 9001, 17021, 19011, 29990 sowie DIN EN 15224
- Standardsetzung und Standardentwicklung
3. Prozessmanagement
- Einführung in das Prozessmanagement
- Hierarchische Struktur
4. Ideen- und Beschwerdemanagement
- Ideenmanagement
- Beschwerde- und Vorschlagsmanagement
5. Audit und Akkreditierung
- Auditgrundlagen
- Akkreditierungs- und Zertifizierungsverfahren