Die Weiterbildung qualifiziert Teilnehmende für professionelles Konfliktmanagement und Mediation in beruflichen und privaten Kontexten. Vermittelt werden Kompetenzen in Konfliktanalyse, Kommunikation und lösungsorientierter Intervention.
Grundlagen des Konfliktmanagements- Konfliktdimensionen und Eskalationsstufen nach Glasl
- Konfliktanalyse und -diagnose
- Konfliktprävention und Deeskalationstechniken
- Spezielle Konfliktphänomene in Organisationen
Kommunikation in Konfliktsituationen
- Gewaltfreie Kommunikation nach Rosenberg
- Transaktionsanalyse und Kommunikationsmuster
- Aktives Zuhören und Reframing
- Emotionale Intelligenz und Deeskalation
Methoden der Konfliktlösung
- Mediationstechniken und -phasen
- Interessenbasiertes Verhandeln nach Harvard-Konzept
- Systemische Intervention bei Teamkonflikten
- Entwicklung von Win-Win-Lösungen
Führung und Rollen im Konfliktmanagement
- Führungskompetenz in Konfliktsituationen
- Mediation in hierarchischen Strukturen
- Teamkonflikte und Gruppendynamik
- Organisationskonflikte und Kulturwandel
Persönlichkeitsentwicklung
- Eigene Konfliktmuster und Triggerpunkte
- Charakterzüge und Abwehrmechanismen
- Selbstanalyse und Reflexion
- Umgang mit Stress und emotionaler Belastung