Dieser Kurs vermittelt die elementaren Kenntnisse über die Komponenten eines Computersystems. Die Teilnehmenden erwerben ein Basisverständnis der Funktionsweise und der Zusammenhänge von Hardware. Dies bildet die Grundlage für die Identifizierung und Klassifizierung von Hardwareschäden im 1st-Level Support. Der Fokus liegt auf gängigen PC-Systemen und deren Aufbau.

Kursinhalt
1. Aufbau eines Computersystems
  • Definition und Abgrenzung von Hardware und Software
  • Übersicht über die Hauptkomponenten eines Desktop-PCs und Laptops
  • Identifizierung der verschiedenen Schnittstellen und Anschlüsse
  • Verständnis der Struktur von PC-Gehäusen und deren Kühlung

2. Zentrale Hardwarekomponenten
  • Funktion und Zusammenspiel von CPU Central Processing Unit und RAM Random Access Memory
  • Grundlagen von Mainboards und Chipsets
  • Typen und Unterschiede von Datenspeichern SSD HDD
  • Einführung in Grafikkarten GPUs und Netzteile PSUs

3. Peripherie und Verbindung
  • Klassifizierung gängiger Peripheriegeräte wie Monitore Drucker und Eingabegeräte
  • Grundlagen der Datenübertragung und Verbindungstechnologien USB HDMI LAN
  • Erkennen häufiger Fehlerquellen bei Peripheriegeräten
  • Umgang mit Treibern und Geräte-Managern auf grundlegendem Niveau

Berufliche Relevanz
  • Basiswissen zur effektiven Annahme und Bearbeitung von Hardwarerelevanten Support-Tickets
  • Vorbereitung auf die strukturierte Fehleranalyse und Problemklassifizierung im 1st-Level Support
  • Kompetente Kommunikation mit Nutzern und internen Technik-Teams über Hardware-Probleme
  • Sichere Anwendung von Hardware-Terminologie im beruflichen Umfeld