Dieser Kurs vermittelt die notwendigen Methoden und Standards zur Erstellung und Pflege professioneller IT-Dokumentationen. Die Fähigkeit zur strukturierten Aufbereitung technischer Informationen ist eine Kernkompetenz im modernen IT-Support. Die Teilnehmenden erlernen, wie komplexe Prozesse, Systeme und Lösungen revisionssicher abgebildet werden. Der Fokus liegt auf der Anwendung praxisrelevanter Dokumentationswerkzeuge und -prinzipien.

Kursinhalt
1. Grundlagen und Standards der IT-Dokumentation
  • Einführung in die Rolle der Dokumentation im Kontext des IT-Service-Managements
  • Unterscheidung von Zielgruppen und Dokumentationsarten wie Handbüchern, Runbooks und Wissensartikeln
  • Einhaltung von Dokumentationsstandards und Compliance-Anforderungen

2. Erstellung von System- und Prozessdokumentationen
  • Strukturierte Erfassung von IT-Infrastruktur-Komponenten und deren Konfigurationen
  • Dokumentation von IT-Support-Workflows und Incident-Management-Prozessen
  • Erstellung klarer und nachvollziehbarer Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Anwender und Techniker

3. Qualitätssicherung und Pflege der Dokumentation
  • Verwendung geeigneter Softwarelösungen und Repositories für das Dokumentenmanagement
  • Techniken zur Sicherstellung der Aktualität und Versionskontrolle technischer Dokumente
  • Kriterien für die Qualitätsprüfung und Lesbarkeit von IT-Dokumenten

Berufliche Relevanz
  • Erhöhung der Effizienz in der Fehlerbehebung und im Wissensmanagement des IT-Supports
  • Sicherung der Nachvollziehbarkeit und der revisionssicheren Ablage von Systeminformationen
  • Unterstützung der Einarbeitung neuer Mitarbeiter durch verfügbare und aktuelle Dokumentationsgrundlagen
  • Qualifizierung für Support-Rollen, die eine strukturierte Verwaltung technischer Informationen erfordern