Dieser Kurs vermittelt elementares Wissen und grundlegende Techniken zur systematischen Identifikation von Fehlern in IT-Systemen. Teilnehmende lernen die Basisprinzipien der Fehlerlokalisierung und die Nutzung einfacher diagnostischer Werkzeuge kennen. Der Fokus liegt auf der Entwicklung eines strukturierten Ansatzes zur Problembehebung auf Einstiegsniveau.

Kursinhalt
1. Grundlagen der Systemanalyse und Fehlerdefinition
  • Unterscheidung zwischen Symptomen und Ursachen bei IT-Problemen
  • Kennenlernen der häufigsten Fehlerkategorien auf Hard- und Softwareebene
  • Aufbau eines Basisverständnisses für die Struktur typischer IT-Infrastrukturen

2. Methodische Fehlerlokalisierung
  • Anwendung des Ausschlussverfahrens bei der Fehlersuche
  • Einsatz einfacher Checklisten und Protokollierungsschritte
  • Nutzung des OSI-Modells zur groben Eingrenzung von Netzwerkproblemen

3. Basiswerkzeuge und einfache Diagnoseschritte
  • Grundlagen des Pings und Tracerts zur Überprüfung der Netzwerkkonnektivität
  • Analyse einfacher Systemprotokolle und Event Logs
  • Durchführung von Neustarts und Zurücksetzungen zur Behebung elementarer Störungen

Berufliche Relevanz
  • Entwicklung einer systematischen Vorgehensweise bei der Bearbeitung von Störungsmeldungen
  • Befähigung zur effizienten Erstdiagnose von IT-Problemen im Support-Umfeld
  • Erwerb grundlegender Fähigkeiten zur Dokumentation und Eskalation komplexerer Fehlerfälle