Dieser Kurs vermittelt die notwendigen Basiskenntnisse zur Unterstützung und Wartung von Windows-Client-Systemen. Teilnehmende lernen elementare Funktionen und Konfigurationsmöglichkeiten aktueller Windows-Betriebssysteme kennen. Der Fokus liegt auf der Behebung gängiger Störungen im Rahmen des 1st Level Supports. Die Inhalte bereiten auf assistierende Tätigkeiten im IT-Servicebereich vor.

Kursinhalt
1. Grundlagen der Windows Client Betriebssysteme
  • Kennenlernen der Architektur und Funktionsweise aktueller Windows Versionen (z.B. Windows 10 und 11)
  • Planung und Durchführung der Installation und Konfiguration von Windows Clients
  • Einführung in die Verwaltung von Benutzerkonten, Profilen und Basisberechtigungen

2. Konfiguration und Netzwerkdienste
  • Anwendung elementarer Werkzeuge zur Systemkonfiguration (Systemsteuerung, Einstellungen)
  • Grundlegende Netzwerkkonfiguration am Client (TCP/IP, WLAN-Einstellungen)
  • Einbindung des Clients in Arbeitsgruppen und Active Directory Domänen
  • Installation und Aktualisierung von Gerätetreibern und Peripheriegeräten

3. Fehleranalyse und Systempflege
  • Systematische Methoden zur Lokalisierung und Behebung von Client-Fehlern
  • Nutzung der Ereignisanzeige und des Task-Managers zur Diagnose
  • Durchführung von Systemwiederherstellungen und Reparaturinstallationen
  • Anwendung von Backup-Strategien und Erstellung von Wiederherstellungspunkten

4. Sicherheit und Support-Prozesse
  • Implementierung von Basis-Sicherheitsfunktionen (Windows Defender, Firewall)
  • Durchführung von Windows Updates und Patch-Management
  • Strukturierung des 1st und 2nd Level Supports
  • Dokumentation von Supportfällen und Lösungen

Berufliche Relevanz
  • Befähigung zur Übernahme assistierender Aufgaben im Client Support und Helpdesk
  • Kompetenz zur eigenständigen Installation, Konfiguration und Wartung von Windows-Arbeitsplätzen
  • Unterstützung von Endanwendern bei allgemeinen technischen Fragestellungen und Störungen
  • Mitwirkung bei der Sicherstellung der Verfügbarkeit von IT-Arbeitsplatzsystemen
  • Durchführung routinemäßiger Systempflege und präventiver Wartungsarbeiten