Dieser Kurs vermittelt ein elementares Verständnis der Funktion und Struktur von Customer Relationship Management (CRM) Systemen. Die Teilnehmenden erwerben Basiswissen über die Handhabung und Pflege von Kundendaten in diesen Systemen. Der Fokus liegt auf der Verknüpfung von CRM-Daten mit grundlegenden Marketing Automation Prozessen. Es werden elementare Konzepte und Terminologien eingeführt die für eine assistierende Tätigkeit erforderlich sind.

Kursinhalt
1. CRM Grundlagen und Terminologie
  • Definition und strategische Bedeutung von CRM im digitalen Marketing
  • Unterscheidung der Kernkomponenten eines CRM-Systems wie Kontaktdaten Leads und Accounts
  • Überblick über gängige CRM-Systemarchitekturen und Anwendungsbereiche

2. Datenmanagement und Navigation
  • Grundlagen der Navigation in typischen CRM-Benutzeroberflächen
  • Erfassung und Aktualisierung von Kundendaten nach vorgegebenen Richtlinien
  • Basiswissen zur Sicherstellung der Datenqualität und Vermeidung von Dubletten

3. CRM als Basis für Marketing Automation
  • Verständnis der Notwendigkeit einer sauberen CRM-Datenbank für Marketingkampagnen
  • Einführung in die Segmentierung von Zielgruppen anhand einfacher CRM-Filter
  • Grundprinzipien des Lead-Nurturing basierend auf dem Status im CRM

Berufliche Relevanz
  • Unterstützung des Marketing Automation Teams bei der Vorbereitung von Daten
  • Übernahme assistierender Aufgaben bei der Pflege und Validierung von CRM-Datensätzen
  • Vorbereitung einfacher Berichte über den Status von Leads und Kontakten im System