MODUL 1: PC-Führerschein
Grundlagen der Informationstechnologie - Betriebssystem Windows
Hardwareübersicht, Bildschirmarbeitsplatz, Rechnerkonfiguration, Bits, Bytes, Files
Dateimanagement, Datenschutz, Datensicherung
Textverarbeitung mit MS Word
Texterfassung und Formatierung
Musterbriefe mit Tabellen und Formularen
Seriendruckdokumente
Einbindung von Grafiken
Tabellenkalkulation mit MS Excel
Dateneingabe und Tabellenformatierung
Formeln und einfache Funktionen
Rechnen mit Datum und Uhrzeit
Datenauswertung mit Diagrammen
Datenbankanwendung mit MS Access
Aufbau und Einrichten einer Datenbank
Tabellen, Abfragen, Formulare und Berichte
Beziehungen in Datenbanken
Anwendungsbeispiele aus dem Geschäftsalltag
Präsentationen für Büro und Internet mit MS PowerPoint
Planung von Präsentationen
Grundlagen der Grafikverarbeitung am PC
Foliengestaltung, Präsentationssteuerung
Hyperlinks, Aufbau von Web-Dokumenten
Büroorganisation mit MS Outlook
E-Mail Nachrichtenverwaltung
Adressbuch
Termin- und Aufgabenplanung
Versand von Dokumenten per E-Mail
Internetpass
Internetzugang, Anwendung und Dienste des Internet
Professionelle Recherche im Web
Übernahme von Inhalten in andere Office Anwendungen
Sicherheitsaspekte
Datensicherheit und Copyright
MODUL 2: Büro-Assistenz
Deutsch / kfm. Schriftverkehr / Textverarbeitung
Textverbesserung
- Sicheres Schriftdeutsch durch umfassendes Training der beruflichen Sprache
- neue deutsche Rechtschreibung
Kaufmännischer Schriftverkehr
- Selbstständiges Verfassen von Geschäftsbriefen
- Anfrage, Angebot, Bestellung
- Störungen des Kaufvertrags
- Einführung in die moderne Geschäftskorrespondenz
- Verbesserung der Ausdrucksfähigkeit durch praktische Fallübungen
PC-Schreiben- Einführung in Betriebssystem MS-Windows
- Erlernen der 10-Finger-Tastmethode; Geläufigkeitstraining
- Schreib- u. Anordnungsregeln nach DIN 5008
- Professionelle Geschäftsbriefe mit MS-Word-Textverarbeitung
Betriebswirtschaftliches Grundwissen
Einführung in die Wirtschaftslehre
Die Rechtsformen der Unternehmen
Funktionsbereiche des Unternehmens
Abwicklung des Zahlungsverkehrs
Rechtsgeschäfte und Verträge
Arbeitsrechtliche Grundlagen
Kaufvertrag / Störungen des Kaufvertrages
Betriebliches Rechnungswesen
Einführung in das betriebliche Rechnungswesen
- Einführung in die doppelte Buchführung
- Wirtschaftsrechnen
- Erstellen und Überprüfen von Lohn- und Gehaltsabrechnungen
- Kassenbuchführung und Reisekostenabrechnung
Bürowirtschaft/Informations- & Kommunikationstechniken
Anforderungen an den Arbeitsplatz, Normen und Formulare
Moderne Postbearbeitung, Informationsverarbeitung
Terminplanung und -überwachung
Organisation von Geschäftsreisen / Meetings / Veranstaltungen
Kommunikationstechniken
Professionelles Telefonieren (Intensivtraining 1-Wochenblock)
Passives Telefonmarketing (Inbound)
- Pre-Sales-Beratung, Customerservice
- Bestellannahme, Beschwerdemanagement
Aktives Telefonmarketing (Outbound)
- Markt- und Potential-Analyse
- Telefonische Betriebsunterstützung
- Terminvereinbarung, Bedarfsermittlung
- Direktverkauf - B2B und Consumer-Markt