Zielsetzung des Kurses
Der Kurs E-Commerce Management behandelt Planung, Steuerung und Kontrolle digitaler Handelsprozesse. Im Mittelpunkt stehen Geschäftsmodelle im Onlinehandel, Shop- und Marktplatzmanagement sowie die Verzahnung mit Marketing, Logistik, Payment und Customer Service. Ziel ist die Vermittlung von Methoden zur Konzeption, Umsetzung und Pflege operativer und kaufmännischer Abläufe im E-Commerce. Der Kurs ist betriebswirtschaftlich verortet und knüpft an Themen der digitalen Wertschöpfungskette an.
Inhalte
Beleuchtet werden Marktstrukturen, Geschäftsmodelle und rechtliche Rahmenbedingungen des Onlinehandels, einschließlich Produktdatenmanagement, Kategorisierung und Preisgestaltung.
Im Schwerpunkt Shop- und Marktplatzmanagement erfolgen Konzeption von Sortimenten, Content- und Merchandising-Steuerung, Promotionsplanung sowie Anbindung an Marktplätze inklusive Listing, Feed-Management und Bestandsabgleich.
Im Bereich digitales Marketing stehen Kampagnenplanung in Suche und Social, Conversion- und Landingpage-Gestaltung, Tracking-Setups, Kennzahleninterpretation und Attribution im Fokus.
Die kaufmännische Abwicklung umfasst Payment- und Checkout-Prozesse, Betrugsprävention, Steuer- und Rechnungslegungsschnittstellen sowie Retouren-, Service- und Reklamationsprozesse.
Für die Logistik werden Bestandsführung, Fulfillment-Optionen, Versand- und Verpackungsprozesse sowie Service-Level-Definition und Monitoring behandelt.
Abschließend erfolgt Leistungssteuerung anhand von KPIs, Reporting-Konzepten, Test- und Verbesserungszyklen sowie der Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und externen Dienstleistern.
Lernziele
- Analysieren von E-Commerce-Geschäftsmodellen, Marktstrukturen und rechtlichen Anforderungen
- Identifizieren und Strukturieren von Produktdaten, Sortimenten und Preislogiken für Shops und Marktplätze
- Durchführen von Kampagnen-Setups in Suche und Social inklusive Tracking-Implementierung und KPI-Auswertung
- Erstellen von Shop- und Marktplatz-Listings einschließlich Content, Feed-Regeln und Bestandsabgleich
- Entwickeln von Prozessen für Payment, Checkout, Versand, Retouren und Customer Service
- Bewerten und Steuern der Performance mittels Reporting, Tests und Maßnahmenplanung
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Management mit Verantwortung für Shop- und Marktplatzsteuerung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Online-Shop-Management mit Fokus auf Sortiment, Content, Conversion und Kampagnenkoordination. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Marktplatz-Management mit Listing-Pflege, Feed-Management und Kennzahlensteuerung sowie Performance-Marketing im Handel mit Ausrichtung auf Traffic- und Umsatztreiber.
Zusammenfassung
Der Kurs E-Commerce Management behandelt die Planung und Steuerung zentraler Handelsprozesse im digitalen Umfeld von Sortiment über Marketing bis Logistik. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Methoden für Shop- und Marktplatzbetrieb, kaufmännische Abwicklung und Performance-Steuerung vermittelt. Die vermittelten Themen haben Bezug zu Tätigkeiten im E-Commerce-Management, Online-Shop- und Marktplatz-Management sowie handelsnahem Performance-Marketing.