Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Multichannel Experience Design behandelt die Konzeption und Gestaltung konsistenter Nutzererlebnisse über digitale und physische Berührungspunkte. Im Mittelpunkt stehen Methoden des Experience Design, der Service- und Interaktionsgestaltung sowie der kanalübergreifenden Orchestrierung von Inhalten und Prozessen. Behandelt wird die Planung von Touchpoints entlang der Customer Journey, die Ausarbeitung von Informationsarchitektur und Designrichtlinien sowie die Abstimmung mit technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen. Der Kurs ist im Fachgebiet UX/Service Design mit Schnittstellen zu Marketing, Produktmanagement und IT angesiedelt.
Inhalte
Einführung in Multichannel-Modelle, Rollen und Prozesse entlang der Customer Journey, Definition von Personas, Szenarien und Nutzungskontexten sowie Ableitung von Anforderungen für Touchpoints und Kanalabstimmung
Konzeption von Informationsarchitektur und Navigationslogiken über Kanäle hinweg, Ausarbeitung von Content-Strukturen, Tonalität und Formatvorgaben für Web, App, Social, E-Mail und POS
Interaktionsgestaltung und Prototyping mit Low- und Mid-Fidelity-Artefakten, Definition von UI-Patterns, Zuständen und Fehlerszenarien, inklusive Übergaben an Entwicklung und Qualitätssicherung
Orchestrierung von Kampagnen- und Servicestrecken, Planung von Kanalwechseln und Wiedererkennung, Festlegung von Governance, Styleguides und Designsystem-Bausteinen
Messkonzepte und Evaluationsverfahren mit Kennzahlen zu Nutzung, Zufriedenheit und Prozessqualität, Einrichtung von Feedbackschleifen, Testplanung sowie Berücksichtigung datenschutz- und barrierebezogener Anforderungen
Lernziele
- Analyse von Customer Journeys mit Identifikation von Touchpoints und Kanalübergängen
- Erstellung von Personas, Nutzungsszenarien und Anforderungskatalogen für mehrere Kanäle
- Konzeption von Informationsarchitektur, Content-Strukturen und UI-Patterns für Web, App und weitere Kanäle
- Durchführung von Prototyping und Übergabe an Entwicklung inklusive Zustands- und Fehlerspezifikation
- Bewertung von Multichannel-Erlebnissen anhand definierter Kennzahlen und Testverfahren
- Implementierung von Governance-Elementen wie Styleguides, Designsystem-Komponenten und Freigabeprozessen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX-/UI-Design, mit Schwerpunkt auf der Gestaltung kanalübergreifender Nutzerflüsse und Interface-Patterns.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Service Design, inklusive Journey-Mapping, Touchpoint-Definition und Prozessgestaltung.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Content- und Channel-Management, etwa die Abstimmung von Formaten, Tonalität und Publikationsprozessen über mehrere Plattformen.
Ebenfalls angesprochen sind Rollen im Produkt- und Digitalprojektmanagement mit Verantwortung für Anforderungserhebung, Roadmaps und Qualitätsmessung.
Zusammenfassung
Der Kurs Multichannel Experience Design behandelt die Konzeption, Ausarbeitung und Bewertung konsistenter Nutzererlebnisse über mehrere Kanäle. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Methoden aus UX, Service Design und Content-Orchestrierung mit Messkonzepten und Governance-Elementen verknüpft. Die vermittelten Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten in UX-/UI-Design, Service Design, Content-Management und Digitalprojektmanagement.