Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Service Design und UX adressiert die Konzeption, Planung und Ausgestaltung nutzerzentrierter Services und digitaler Interaktionsflächen. Vermittelt wird die Verbindung von Service-Design-Methodik mit User-Experience-Prinzipien im Kontext von Produkt- und Dienstleistungsentwicklung. Im Fokus stehen Vorgehensmodelle zur Ableitung von Anforderungen aus Nutzer- und Stakeholderperspektive sowie deren Überführung in nutzbare Serviceabläufe und Interfaces. Behandelt wird das Zusammenführen von Research, Journey-Analyse und Prototyping zu konsistenten Serviceerlebnissen.
Inhalte
Grundlagen von Service Design und UX: Begriffsabgrenzung, Rollen im Prozess, Double-Diamond-Vorgehen, Verbindung von Service Blueprint, Customer Journey Map und Interaktionsdesign
Research und Anforderungsableitung: Nutzer- und Kontextrecherche, Interviews und Beobachtung, Persona- und Szenarienentwicklung, Problemdefinition und Jobs-to-be-Done
Journey- und Prozessgestaltung: Mapping von Touchpoints, Erstellung von Customer Journeys, Service Blueprints und Backstage-Prozessen einschließlich Hand-offs zwischen Frontstage und Support
Interaktionsgestaltung und Prototyping: Informationsarchitektur, Wireframes und Flows, Low- bis High-Fidelity-Prototypen, Zugänglichkeit und Heuristiken der Gebrauchstauglichkeit
Validierung und Messung: Usability-Tests, Auswertung qualitativer und quantitativer Daten, Priorisierung von Findings, Ableitung von Anforderungen für Iterationen
Implementierungsbegleitung: Übergabe an Entwicklung und Betrieb, Dokumentation von Anforderungen, Kollaboration im Team, Qualitätskriterien und kontinuierliche Verbesserung
Lernziele
- Analysieren von Nutzerbedürfnissen anhand von Interviews, Beobachtungen und Artefakt-Sammlungen
- Identifizieren von Pain Points und Chancen entlang einer Customer Journey inklusive Touchpoint-Bewertung
- Erstellen von Service Blueprints mit Zuordnung von Frontstage-, Backstage- und Support-Aktivitäten
- Konzipieren von Informationsarchitekturen, Wireframes und Interaktionsflüssen für zentrale Nutzeraufgaben
- Durchführen von Usability-Tests inklusive Testplanung, Moderation, Auswertung und Ableitung von Maßnahmen
- Integrieren von UX-Ergebnissen in Entwicklungsprozesse durch strukturierte Handover-Dokumentation und Reviews
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX Design, mit Aufgaben in Research, Interaktionsgestaltung und Prototyping.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Service Design, einschließlich Journey-Mapping, Service Blueprinting und Prozessgestaltung über Touchpoints hinweg.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Produktmanagement, insbesondere Anforderungsdefinition, Priorisierung und Schnittstellenarbeit mit Entwicklungsteams.
Einsatzmöglichkeiten bestehen zudem im Bereich UX Research mit Fokus auf Planung, Durchführung und Auswertung nutzerzentrierter Untersuchungen.
Zusammenfassung
Der Kurs Service Design und UX behandelt Methoden zur nutzerzentrierten Gestaltung von Services und digitalen Interfaces über den gesamten Designprozess. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Vorgehen für Research, Journey-Analyse, Prototyping und Validierung vermittelt und in Prozesse der Zusammenarbeit mit Produkt- und Entwicklungsteams eingeordnet. Die Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie UX Design, Service Design, Produktmanagement und UX Research.