Zielsetzung des Kurses
Der Kurs UX Design Thinking und Journey Mapping adressiert Methoden der nutzerzentrierten Gestaltung im Kontext von UX-Design. Behandelt werden Vorgehensweisen zur strukturierten Problemdefinition, zur Ideenentwicklung und zur Modellierung von Nutzerreisen über Kontaktpunkte hinweg. Ziel ist die Vermittlung eines methodischen Rahmens zur Erfassung von Nutzerbedürfnissen und zur Ableitung umsetzbarer Anforderungen für digitale Produkte und Services. Der Kurs ist dem Fachgebiet User Experience und Service Design zuzuordnen.
Inhalte
Einführung in UX-Grundlagen mit Fokus auf Nutzerbedürfnisse, Problemraumabgrenzung, Stakeholder-Analyse und Definition von Personas als Ausgangsbasis für Designentscheidungen
Design-Thinking-Prozess mit Phasen Empathisieren, Definieren, Ideenfindung, Prototyping und Test durchführen, einschließlich Methodenwahl, Moderationsaspekten und Dokumentation von Ergebnissen
Journey Mapping erstellen: Erhebung von Touchpoints, Phasenmodellierung, Erfassung von Aufgaben, Emotionen und Pain Points sowie Ableitung von Chancen und Anforderungen
Prototyping und Validierung: Low- bis Mid-Fidelity-Prototypen, Szenarien und Use Cases, Testplanung, Auswertung von Feedback und Iteration
Daten- und Kollaborationsaspekte: Recherchetechniken, Erhebungsleitfäden, Auswertung qualitativer Daten, Übergabe an Entwicklungsteams und Abstimmung mit Produktmanagement
Umsetzungsbezug: Priorisierung von Maßnahmen, Roadmap-Skizzen, Definition von UX-Kennzahlen und Vorbereitung von Entscheidungsvorlagen
Lernziele
- Identifikation von Nutzerbedürfnissen durch Analyse von Interviews, Beobachtungen und vorhandenen Daten
- Durchführung des Design-Thinking-Prozesses über alle Phasen inklusive Ergebnisdokumentation
- Erstellung von Personas, Szenarien und Customer-Journey-Maps mit Touchpoints, Pain Points und Chancen
- Entwicklung von Low- bis Mid-Fidelity-Prototypen zur Darstellung von Lösungen entlang der Nutzerreise
- Bewertung von Nutzerfeedback aus Tests und Integration der Erkenntnisse in iterative Anpassungen
- Ableitung und Priorisierung umsetzbarer Anforderungen sowie Übergabe an Produkt- und Entwicklungsteams
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX Designer mit Schwerpunkt Konzeption und Prototyping entlang der Nutzerreise. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Service Designer mit Fokus auf Touchpoint-Analyse und Prozessgestaltung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Designer oder UX Researcher in der Anforderungserhebung, Validierung und Übergabe an Entwicklungsteams.
Zusammenfassung
Der Kurs UX Design Thinking und Journey Mapping behandelt Methoden zur strukturierten Problemerfassung, Ideenentwicklung, Prototypisierung und Modellierung von Nutzerreisen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Verfahren zur Erstellung von Personas, Journeys und Prototypen sowie zur Auswertung von Nutzerfeedback vermittelt. Die Themen lassen sich in Tätigkeitsfeldern wie UX Design, Service Design, Product Design und UX Research anwenden.