Zielsetzung des Kurses
Der Kurs UX Metrics & KPI-Definition behandelt die messbare Bewertung von Nutzererlebnissen in digitalen Produkten. Im Mittelpunkt stehen Auswahl, Definition und Interpretation von Kennzahlen zur Erfassung von Nutzungsqualität, Effizienz und Zufriedenheit. Der Kurs ordnet diese Themen in das Fachgebiet User Experience Research und Produktmanagement ein und adressiert die Ableitung von Messgrößen aus Produktzielen. Zudem wird die Verbindung zwischen qualitativen UX-Erkenntnissen und quantitativen Metriken hergestellt.
Inhalte
Einführung in Metrik-Typen und Bezugsrahmen: Abgrenzung von UX-, Produkt- und Business-Kennzahlen, Unterscheidung von Input-, Output- und Outcome-Messgrößen sowie Einordnung entlang des Nutzerpfads.
Ableitung von KPIs aus Zielen: Formulierung von Zielhierarchien, Definition von Messobjekten, Operationalisierung über Messformeln, Segmente und Schwellenwerte.
Messmethodik und Datenerhebung: Auswahl von Erhebungsverfahren wie Task-Success, Time-on-Task, SUS/UMUX-Lite, NPS/CSAT, Ereignis- und Funnel-Tracking sowie Stichprobenplanung und Erhebungszeitpunkte.
Instrumentation und Datenqualität: Umsetzung von Events, Properties und Identifiers, Umgang mit Datenqualität, Attributionsfragen, Datenschutzanforderungen und Versionskontrolle von Metrikdefinitionen.
Auswertung und Interpretation: Aufbau von Dashboards, Kennzahlenvergleich über Zeiträume und Segmente, Umgang mit Ausreißern, Konfidenzaspekte, Ableitung von Hypothesen und Priorisierung von Maßnahmen.
Kommunikation und Reporting: Strukturierung von KPI-Reviews, Definition von Verantwortlichkeiten, Festlegung von Alerting-Schwellen und Dokumentation von Annahmen und Limitationen.
Lernziele
- Identifikation von UX-Metriken entlang des Nutzerpfads und Zuordnung zu Produkt- und Business-Zielen
- Durchführung der Operationalisierung von KPIs inklusive Messformel, Segmenten, Schwellenwerten und Datenquellen
- Anwendung von Erhebungsverfahren wie Task-Success, Time-on-Task, SUS/UMUX-Lite und Funnel-Tracking
- Implementierung eines Event-Schemas mit Events, Properties und Identifiers in einem Tracking-Setup
- Bewertung der Datenqualität anhand von Vollständigkeit, Konsistenz, Attributionslogik und Stichprobengröße
- Erstellung eines KPI-Reportings mit Dashboards, Zeitreihenvergleichen, Segmentanalysen und definierten Review-Routinen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie UX Research, insbesondere bei der Konzeption und Auswertung von Nutzertests und standardisierten Messverfahren.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Product Analytics, etwa bei Event-Definition, Funnel-Analysen und KPI-Reporting für digitale Produkte.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Management, bei der Ableitung von Zielgrößen, Priorisierung von Maßnahmen und Evaluation von Releases.
Anwendung besteht zudem im Bereich Conversion-Optimierung, mit Fokus auf Messplanung, Hypothesenbildung und Wirkungskontrolle.
Zusammenfassung
Der Kurs UX Metrics & KPI-Definition behandelt die Definition, Erhebung und Auswertung von Kennzahlen zur Bewertung von Nutzererlebnissen in digitalen Produkten. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Zielableitung, Messmethodik, Datenqualität, Auswertung und Reporting strukturiert aufbereitet. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie UX Research, Product Analytics, Product Management und Conversion-Optimierung.