Inhalte auf einen Blick: IT-Support, Projektmanagement, Kommunikation, Microsoft 365, ITIL

Die Weiterbildung im IT-Support behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Infrastruktur, IT-Service-Management, Kommunikation, Konfliktmanagement, Microsoft 365 und Microsoft Teams Administration. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsmodelle, Umgang mit Emotionen, Konfliktgespräche, Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Betriebssysteme, Netzwerke, Datensicherheit, Ticketsysteme, ITIL® Foundation, KI im IT-Support, Cloud-Computing, Microsoft Teams, Microsoft 365 Endpoint Administration, Geräteverwaltung, Compliance, Defender für Endpunkte, Windows Autopilot und Prüfungsvorbereitung.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

IT Infrastruktur - inkl. CompTIA A+ Zertifikat

Hardware

  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • Drucker

ICT-Support

  • Computersystem aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support

Betriebssysteme

  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

  • Netzwerke einrichten
  • Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung CompTIA A+

ITIL - IT-Service Desk Spezialist inkl. ITIL® Foundation Zertifizierung

Ticketsysteme

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

  • Kommunikationsmodelle
  • Fragetechniken
  • Diskussionstypen
  • Manipulation und Deeskalation
  • Change und Konflikte
  • Persönliche und digitale Kommunikation
  • Feedback und Resilienz

Technik

  • KI im IT-Support
  • Netzwerke und Server
  • Cloud-Computing
  • Microsoft 365
  • Windows-Computer-Grundlagen
  • Interne und externe Diagnosetools
  • Datenschutz und Datensicherheit
  • Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL® Foundation

  • Grundlagen des Servicemanagements
  • ITIL-Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
  • Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
  • ITIL® Practices

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd, verwendet mit Genehmigung von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Microsoft Zertifikat - Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Microsoft Teams

  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams

Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

  • Governance für Office-365-Gruppen
  • Bedingter Zugriff, MFA und Bedrohungsverwaltung
  • DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fälle und Supervisionsrichtlinien

Microsoft-Teams-Bereitstellung

  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Microsoft-Teams-Endpunkte

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

  • Teams erstellen und verwalten
  • Mitgliedschaften verwalten
  • Zugriff für externe Benutzer verwalten

Zusammenarbeit in Microsoft Teams

  • Kommunikation in Microsoft Teams verwalten
  • Live-Events und Besprechungen verwalten
  • Telefonnummern verwalten
  • Telefonsystem für Microsoft Teams verwalten
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Microsoft 365 Endpoint Administration

Endpunktverwaltung

  • Unternehmensdesktop
  • Windows-Editionen
  • Grundlagen zu Azure Active Directory
  • Identitäten in Microsoft 365 verwalten

Geräteregistrierung

  • Geräteauthentifizierung
  • Geräte mit Configuration Manager registrieren
  • Geräte mit Intune registrieren

Profile für Benutzer und Geräte

  • Geräteprofile einrichten
  • Geräteprofile überwachen
  • Benutzerprofile verwalten

Anwendungsverwaltung

  • Mobile Apps absichern
  • Apps verteilen und aktualisieren
  • Endpunkt-Apps verwalten

Sicherheit und Compliance

  • Identitäten in Active Directory schützen
  • Organisationszugriff verwalten
  • Compliance einrichten
  • Berichte erstellen

Endpunktsicherheit

  • Daten auf Geräten schützen
  • Microsoft Defender für Endpunkte
  • Microsoft Defender im Windows-Client
  • Microsoft Defender für Cloud-Apps

Bereitstellung mit lokalen Werkzeugen

  • Bereitstellungsbereitschaft prüfen
  • Microsoft Deployment Toolkit verwenden
  • Microsoft Configuration Manager verwenden

Bereitstellung mit cloudbasierten Tools

  • Windows Autopilot verwenden
  • Dynamische Bereitstellungsmethoden
  • Übergang zur modernen Verwaltung mit Microsoft 365
  • Windows 365 verwalten
  • Azure Virtual Desktop verwalten
  • Prüfungsvorbereitung Microsoft 365 Endpoint Administration Zertifizierung

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus IT-Support, IT-Infrastruktur, ITIL, Microsoft Teams, Microsoft 365, Endpoint Administration, Kommunikation und Konfliktmanagement.