Die Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von agilem IT-Projektmanagement, ITIL Managing Professional, Kommunikation und Konfliktmanagement. Inhalte sind unter anderem Scrum Master, Product Owner, agile Werte und Prinzipien, Scrum-Rollen, Scrum-Events, Scrum-Artefakte, Jira, ITIL Drive Stakeholder Value, High-Velocity IT, Direct Plan and Improve, Customer Journey, Stakeholder-Beziehungen, Service-Management, digitale Transformation, Governance, Risk and Compliance, kontinuierliche Verbesserung, organisatorisches Veränderungsmanagement, Kommunikation und Konfliktmanagement. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung behandelt.
IT-Projektleiter/-in mit Agile Scrum Master und Product Owner Zertifizierung
- Denkweise nach agiler Methodik, z. B. agile Werte und Prinzipien, Probleme statischer Prozesse
- Die drei Säulen der Scrum-Theorie
- Die Scrum-Werte
- Das Scrum-Team und seine Rollen: Developer, Scrum Master und Product Owner
- Die Scrum-Events: Sprint, Sprint Planning, Daily Scrum, Sprint Review, Sprint Retrospective
- Die Scrum-Artefakte: Product Backlog, Sprint Backlog, Increment, Definition of Done
- Lean Management
- Einführung von Scrum und Umgang mit Widerständen
- Scrum in komplexen Umgebungen
- Skalierung mit Nexus
- Weitere agile Methoden: Extreme Programming, Kanban, Crystal, DSDM
- Organisation und Abwicklung agiler Projekte mit Jira von Atlassian
- Praxisprojekt
- Prüfungsvorbereitung und Prüfung
ITIL Managing Professional: ITIL 4 Specialist - Drive Stakeholder Value
Gestaltung der Kundenreise
- Konzept der Kundenreise
- Gestaltung und Verbesserung von Kundenreisen
Märkte und Interessengruppen ansprechen
- Merkmale von Märkten
- Marketingaktivitäten und Techniken
- Beschreibung und Beeinflussung von Kundenbedürfnissen
- Interne und externe Faktoren
- Dienstleistungsanbieter identifizieren
- Wertversprechen erklären
Förderung von Stakeholder-Beziehungen
- Konzepte der gegenseitigen Bereitschaft und Reife
- Arten von Lieferanten- und Partnerbeziehungen und deren Handhabung
- Kundenbeziehungen entwickeln und Kundenbedürfnisse analysieren
- Kommunikations- und Kooperationsaktivitäten und -techniken
- Relationship-Management-Praxis
- Supplier-Management-Praxis
- Nachfrage formen und Dienstleistungsangebote definieren
- Methoden zur Gestaltung digitaler Diensterfahrungen
- Verkauf und Erhalt von Dienstleistungsangeboten
- Nachfrage und Möglichkeiten erfassen, beeinflussen und verwalten
- Anforderungen unterschiedlicher Interessengruppen managen
- Business-Analyse-Praxis
- Erwartungen managen und Dienstleistungen vereinbaren
- Gemeinsame Wertschöpfung planen
- Dienstnutzen, Garantie und Erfahrung aushandeln und vereinbaren
- Service-Level-Management-Praxis
Onboarding und Offboarding von Kund:innen und Benutzer:innen
- Übergangs-, Einstiegs- und Ausstiegsaktivitäten
- Umgang mit Benutzer:innen und Benutzerbeziehungen
- Benutzer-Autorisierung und Benutzer-Berechtigung
- Ansätze zur Erhöhung der Fähigkeiten von Kund:innen, Nutzer:innen und Dienstleistern
- Planung von Onboarding und Offboarding
- Nutzereinbindung und Bereitstellungskanäle
- Verwaltung von Dienstleistungskatalogen
- Servicedesk-Praxis
Kontinuierliche gemeinsame Wertschöpfung gewährleisten
- Benutzer-Dienstleistungen und Anforderungen
- Prüfung von Benutzeranfragen
- Konzept der Nutzergemeinschaften
- Förderung und Verwaltung von Kunden- und Benutzer-Feedback
- Dienstleistungsmentalität
- Ansätze zur Bereitstellung von Benutzerdiensten
- Momente der Wahrheit
- Service-Request-Management-Praxis
Realisierung und Validierung von Dienstleistungswerten
- Messung der Dienstnutzung, Kunden- und Nutzererfahrung und Zufriedenheit
- Methoden zur Verfolgung und Überwachung des Servicewertes
- Arten der Berichterstattung über Ergebnisse und Leistungen
- Aufladungsmechanismen
- Validierung des Dienstleistungswerts
- Bewertung und Verbesserung der Kundenreise
- Portfoliomanagement-Praxis
ITIL Managing Professional: ITIL 4 Specialist - High-Velocity IT
Konzepte High-Velocity IT
- Digitale Organisation und digitale Transformation
- IT-Transformation und digitales Produkt
- Umstellung auf High-Velocity IT
- Wertvolle Investitionen
- Schnelle Entwicklung
- Belastbarer Betrieb
- Co-created Value
- Gesicherte Konformität
Digitaler Produktlebenszyklus im ITIL-Betriebsmodell
- HVIT und die vier Dimensionen des Service-Managements
- HVIT und das ITIL-Dienstleistungswertsystem
- HVIT und die Service-Wertschöpfungskette
- HVIT und der digitale Produktlebenszyklus
- HVIT und die ITIL-Leitprinzipien
Prinzipien, Modelle und Konzepte
- Ethik
- Sicherheitskultur und Lean Culture
- Toyota Kata
- Design Thinking
- Complexity Thinking
ITIL-Praktiken im Zusammenhang mit HVIT
- Architecture Management
- Business Analysis
- Deployment Management
- Service Validation and Testing
- Software Development and Management
ITIL-Praktiken zur Sicherung eines belastbaren Betriebs
- Availability Management
- Capacity and Performance Management
- Monitoring and Event Management
- Problem Management
- Service Continuity Management
- Infrastructure and Platform Management
ITIL-Praktiken zur Erzielung des Wertbeitrags
- Relationship Management
- Service Design
- Service Desk
ITIL Managing Professional: ITIL 4 Strategist - Direct, Plan and Improve
Management-Grundsätze
- Vision und Auftrag
- Strategie, Taktik und Operationen
- Unternehmensführung, Compliance und Management
- Politik, Kontrollen und Richtlinien
- Konzepte von Wert, Ergebnissen, Kosten und Risiken
- Ausrichtung, Planung und Verbesserung
- Umfang von Lenkung und Planung
- Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung
- Umfang der Kontrolle
- Ziele und Anforderungen stufenförmig anordnen
- Kontrollen und Richtlinien definieren
- Entscheidungskompetenz festlegen
Governance, Risk and Compliance
- Rolle von Risiko und Risikomanagement
- Einfluss von Governance auf DPI
- Sicherstellung angemessener Kontrolle
Kontinuierliche Verbesserung
- ITIL-Modell zur kontinuierlichen Verbesserung
- Bewertungsziele, Ergebnisse, Anforderungen und Kriterien identifizieren
- Bewertungsmethode auswählen
- Ergebnisse einer Verbesserung definieren und priorisieren
- Business Case aufbauen
- Analyse gelernter Lektionen
- Einbettung der kontinuierlichen Verbesserung auf allen Ebenen des Service Value Systems
Kommunikation und organisatorisches Veränderungsmanagement
- Art, Umfang und Nutzen von organisatorischem Veränderungsmanagement
- Prinzipien und Methoden von Kommunikation und OCM
- Identifizieren und Verwalten unterschiedlicher Interessengruppen
- Kommunikation und Einflussnahme
- Feedback-Kanäle einrichten
- Schnittstellen einrichten
- Messung und Berichterstattung
- Indikatoren und Metriken zur Unterstützung von Zielen
Wertströme und Praktiken lenken, planen und verbessern
- Unters…