Inhalte auf einen Blick: Kommunikation, Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement, Prozessoptimierung, Zertifizierung

Die Weiterbildung Kommunikations- und Konfliktmanagement für Qualitätsmanagementbeauftragte behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Kommunikation, Konfliktmanagement und Qualitätsmanagement. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsmodelle, Umgang mit Emotionen, Gesprächsführung, Fragetechniken, Konfliktgespräche, lösungsorientierte Kommunikation, Grundlagen des Qualitätsmanagements, Normen und Richtlinien, Funktion der Qualitätsbeauftragten, Einführung eines QM-Systems, Prozessmanagement, Dokumentationssysteme, Verbesserungsprozesse, Fehler- und Reklamationsmanagement, Auditierung, Akkreditierung, Zertifizierung, Risikomanagement und Prüfungsvorbereitung.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

Qualitätsmanagement-Beauftragte/r mit Zertifizierung

  • Grundlagen des Qualitätsmanagements
  • Normen und Richtlinien
  • Funktion der Qualitätsbeauftragten
  • Planung und Einführung eines QM-Systems
  • Verantwortlichkeiten und Befugnisse
  • Prozessmanagement und Dokumentationssysteme
  • Verbesserungsprozesse: Prozess, Methoden, Tools
  • Fehler- und Reklamationsmanagement
  • Überwachung und Messung von Prozessen und Produkten
  • Operative Umsetzung der DIN EN ISO 9001
  • Kundenzufriedenheit
  • Lieferantenmanagement
  • Auditierung, Akkreditierung und Zertifizierung
  • Risikomanagement
  • Ressourcenmanagement
  • Prüfungsvorbereitung anhand praktischer Beispiele
  • Prüfung Qualitätsbeauftragte/r mit Zertifizierung

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Kommunikation, Konfliktmanagement, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Auditierung, Zertifizierung und Prüfungsvorbereitung.