Inhalte auf einen Blick: Microsoft-Systeme, IT-Service-Management, Kommunikation, Microsoft 365, Cloud-Administration

Die Weiterbildung Microsoft-Systeme - Administration und Zertifizierungen behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service-Management, Kommunikation, Konfliktmanagement, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Endpoint Administration und Microsoft Azure Administration. Inhalte sind unter anderem Ticketsysteme, Kommunikation im Support, ITIL Foundation, Netzwerke und Server, Cloud-Computing, Microsoft 365, Datenschutz, Datensicherheit, Fernwartung, Kommunikationsmodelle, Konfliktgespräche, Microsoft Teams, Governance, Sicherheit, Compliance, Microsoft 365 Endpunkte, Intune, Configuration Manager, Windows Autopilot, Azure Virtual Desktop, Azure-Architektur, Azure-Ressourcen, virtuelle Maschinen, virtuelle Netzwerke, Identitätsverwaltung sowie Prüfungsvorbereitung auf ITIL Foundation, MS-700, Microsoft 365 Endpoint Administration und AZ-104.

ITIL - IT-Service Desk Spezialist inkl. ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsysteme

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

  • Kommunikationsmodelle
  • Fragetechniken
  • Diskussionstypen
  • Manipulation und Deeskalation
  • Change und Konflikte
  • Persönliche und digitale Kommunikation
  • Feedback und Resilienz

Technik

  • KI im IT-Support
  • Netzwerke und Server
  • Cloud-Computing
  • Microsoft 365
  • Windows-Computer-Grundlagen
  • Interne und externe Diagnosetools
  • Datenschutz und Datensicherheit
  • Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL Foundation

  • Grundlagen des Servicemanagements
  • ITIL Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
  • Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette
  • ITIL Practices

ITIL ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd, verwendet mit Genehmigung von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Microsoft Teams

  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams

Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
  • Konfiguration von bedingtem Zugriff
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Bedrohungsverwaltung
  • DLP-Richtlinien
  • eDiscovery-Fälle
  • Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams Bereitstellung

  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

  • Teams erstellen und verwalten
  • Mitgliedschaften verwalten
  • Zugriff für externe Benutzer verwalten

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

  • Kommunikation in Microsoft Teams verwalten
  • Live-Events und Besprechungen verwalten
  • Telefonnummern verwalten
  • Telefonsystem für Microsoft Teams verwalten
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Microsoft 365 Endpoint Administration

Endpunkte verstehen

  • Unternehmensdesktop
  • Windows-Editionen
  • Grundlagen von Azure Active Directory
  • Identitäten in Microsoft 365 verwalten

Geräte verbinden

  • Geräteauthentifizierung
  • Geräte mit Configuration Manager registrieren
  • Geräte mit Intune registrieren

Profile einstellen

  • Geräteprofile einrichten
  • Geräte überwachen
  • Benutzerprofile pflegen

Apps verwalten

  • Mobile Apps absichern
  • Apps verteilen und aktuell halten
  • Endpunkt-Apps verwalten

Sicherheit und Compliance

  • Identitäten in Active Directory schützen
  • Organisationszugriff verwalten
  • Compliance einrichten
  • Berichte erstellen

Endpunkte sichern

  • Daten auf Geräten schützen
  • Defender für Endpunkte
  • Defender im Windows-Client
  • Defender für Cloud-Apps

Bereitstellung mit lokalen Werkzeugen

  • Bereitstellungsbereitschaft prüfen
  • Deployment Toolkit verwenden
  • Configuration Manager verwenden

Bereitstellung mit cloudbasierten Werkzeugen

  • Windows Autopilot verwenden
  • Dynamische Bereitstellungsmethoden
  • Wechsel zur modernen Verwaltung mit Microsoft 365
  • Windows 365 verwalten
  • Azure Virtual Desktop verwalten
  • Prüfungsvorbereitung Microsoft 365 Endpoint Administration Zertifizierung

Microsoft Azure Administrator

  • Cloud-Konzepte
  • Azure-Architektur und Azure-Lösungen
  • Sicherheit, Datenschutz und Compliance
  • Support und Preismodelle
  • Verwaltung von Azure-Abonnements und Ressourcen
  • Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
  • Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen
  • Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
  • Verwaltung von Identitäten
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung AZ-104

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus IT-Service-Management, ITIL, Kommunikation, Konfliktmanagement, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Endpoint Administration, Microsoft Azure Administration, Cloud-Administration, Sicherheit, Compliance und Prüfungsvorbereitung.