Microsoft zertifizierter Cloud Administrator inkl. AZURE Administrator und ITIL Zertifizierung

Inhalte auf einen Blick: ITIL, Microsoft Azure Administration, Cloud-Integration, ITIL-Standards, Microsoft-Technologien

Die Weiterbildung Microsoft zertifizierter Cloud Administrator inkl. Azure Administrator und ITIL Zertifizierung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server, PowerPoint, Outlook, Word, Excel und Microsoft Azure Administration. Inhalte sind unter anderem Ticketsysteme, Fernwartung, Kommunikation im Support, ITIL Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams, Governance, Sicherheit, Compliance, Microsoft 365-Mandanten, Benutzer- und Gruppenverwaltung, Lizenzzuordnungen, Rollenverwaltung, PowerShell, Windows Server 2022, Active Directory, Präsentationen, E-Mail-Kommunikation, Tabellenbearbeitung, Azure-Architektur, Azure-Ressourcen, virtuelle Maschinen, virtuelle Netzwerke, Identitätsverwaltung sowie Prüfungsvorbereitung.

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• TeamViewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL 4
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

• Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
• Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

• Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
• Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

• Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
• Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

• Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
• Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

• Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
• Gängige Medienformate

Internetkompetenz

• Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
• Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

• Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
• Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

• Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
• Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Microsoft Teams

• Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
• Verwaltung von Microsoft Teams

Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

• Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
• Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
• Konfiguration von bedingtem Zugriff
• Multi-Faktor-Authentifizierung
• Bedrohungsverwaltung
• DLP-Richtlinien
• eDiscovery-Fälle
• Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams Bereitstellung

• Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

• Teams erstellen und verwalten
• Mitgliedschaften verwalten
• Zugriff für externe Benutzer verwalten

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

• Kommunikation in Microsoft Teams verwalten
• Live-Events und Besprechungen verwalten
• Telefonnummern verwalten
• Telefonsystem für Microsoft Teams verwalten
• Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102

• Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
• Implementieren und Verwalten von Domänen
• Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
• Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
• Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
• Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
• Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
• Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
• Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
• Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
• Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
• Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
• Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
• Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung
• Azure AD-Kennwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung
• Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
• Planen des Identitätsschutzes
• Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
• Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
• Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
• Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Windows Server

PowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben
• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen für PowerShell
• PowerShell-Module zur Verwaltung von Windows Server

Server Grundlagen

• Grundlagen der Client- und Serveradministration
• Hostmaschine und virtuelle Maschinen verwalten
• Zugriff auf Freigaben und Dateien einrichten
• Einzelrechner zum Netzwerk hinzufügen
• IP-Adressierung und DNS-Server konfigurieren
• IP-Adressen-Verwaltung
• Active-Directory-Infrastruktur betreiben

Installation, Speicherung und Computing mit Windows Server 2022

• Installieren, Aktualisieren und Migrieren von Servern und Arbeitsauslastungen
• Konfigurieren des lokalen Speichers
• Implementieren von Speicherplätzen und Datendeduplizierung
• Bereitstellung und Verwaltung von Windows-Server- und Hyper-V-Containern
• Implementieren von Failover Clustering und Netzwerklastenausgleich

Konfigurieren von Netzwerken mit Windows Server 2022

• Planen und Implementieren eines IPv4-Netzwerks
• Implementieren von DHCP, IPv6, DNS, IPAM, DirectAccess und VPNs
• Planung Remotezugriff
• Implementieren eines Netzwerks für Zweigstellen
• Konfigurieren erweiterter Netzwerkfeatures

Identität…