Inhalte auf einen Blick: Systemarchitektur, Linux-Installation und Paketverwaltung, Netzwerkgrundlagen, Cloud-Konzepte, Kommunikation und Konfliktmanagement

Die Weiterbildung Netzwerk Servicetechniker inkl. Linux Zertifizierung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Linux-Systemadministration, Microsoft Azure Administration, IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server, Office-Anwendungen sowie Kommunikation und Konfliktmanagement. Inhalte sind unter anderem Systemarchitektur, Linux-Installation, Paketverwaltung, GNU- und Unix-Kommandos, Linux-Dateisysteme, Shells, Netzwerkgrundlagen, Sicherheit in Linux-Systemen, Azure-Architektur, virtuelle Maschinen, virtuelle Netzwerke, Ticketsysteme, Fernwartung, ITIL Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams, Governance, Sicherheit, Compliance, Microsoft 365-Mandanten, PowerShell, Windows Server 2022, Active Directory, PowerPoint, Outlook, Word, Excel, Kommunikationsmodelle und Konfliktgespräche.

Netzwerkkoordinator inkl. Linux-Zertifizierung LPIC-1

  • Systemarchitektur
  • Linux-Installation und Paketverwaltung
  • GNU- und Unix-Kommandos
  • Geräte, Linux-Dateisysteme und File Hierarchy Standard
  • Shells und Shellscripte
  • Benutzerschnittstellen und Desktops
  • Administrative Aufgaben
  • Grundlegende Systemdienste
  • Netzwerkgrundlagen
  • Sicherheit in Linux-Systemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfungen LPI-101 und LPI-102

Cloud-Experte: Microsoft Azure Administration

  • Cloud-Konzepte
  • Azure-Architektur und Azure-Lösungen
  • Sicherheit, Datenschutz und Compliance
  • Support und Preismodelle
  • Verwaltung von Azure-Ressourcen
  • Implementieren und Verwalten von Speicherplatz
  • Bereitstellen und Verwalten virtueller Maschinen
  • Konfiguration und Verwaltung virtueller Netzwerke
  • Verwaltung von Identitäten
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung AZ-104

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL-Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel
  • Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word und Excel
  • Microsoft PowerPoint und Outlook
  • Microsoft Teams

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL 4 Foundation

  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL 4
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

  • Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
  • Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

  • Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
  • Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

  • Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
  • Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

  • Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
  • Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

  • Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
  • Gängige Medienformate

Internetkompetenz

  • Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
  • Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

  • Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
  • Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

  • Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
  • Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator-Zertifizierung

Microsoft Teams

  • Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
  • Verwaltung von Microsoft Teams

Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

  • Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
  • Ablauf- und Namensgebungsrichtlinien
  • Konfiguration von bedingtem Zugriff
  • Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Bedrohungsverwaltung
  • DLP-Richtlinien
  • eDiscovery-Fälle
  • Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft Teams Bereitstellung

  • Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
  • Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
  • Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

  • Teams erstellen und verwalten
  • Mitgliedschaften verwalten
  • Zugriff für externe Benutzer verwalten

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

  • Kommunikation in Microsoft Teams verwalten
  • Live-Events und Besprechungen verwalten
  • Telefonnummern verwalten
  • Telefonsystem für Microsoft Teams verwalten
  • Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator-Zertifizierung

MS-102

  • Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
  • Implementieren und Verwalten von Domänen
  • Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
  • Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
  • Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
  • Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
  • Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
  • Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
  • Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
  • Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
  • Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
  • Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
  • Windows Hello for Business, kennwortlose Authentifizierung, Tokens und Microsoft Authenticator-App
  • Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung
  • Azure AD-Kennwortschutz und Multi-Faktor-Authentifizierung
  • Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
  • Planen des Identitätsschutzes
  • Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
  • Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
  • Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
  • Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Windows Server

PowerShell

  • PowerShell-Cmdlets
  • Informationen verarbeiten und ausgeben
  • Datenspeicher in der PowerShell
  • Programmiergrundlagen für PowerShell
  • PowerShell-Module zur Verwaltung von Windows Server

Server Grundlagen

  • Grundlagen der Client- und Serveradministration
  • Hostmas…