Diese Weiterbildung behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche von Kommunikation, Konfliktmanagement, IT-Prozessmanagement, Projekt- und Qualitätsmanagement sowie Ausbildung der Ausbilder. Inhalte sind unter anderem Kommunikationsmodelle, Umgang mit Emotionen, Konfliktgespräche, Projektorganisation, Ist-Erhebung, Soll-Konzept, Stakeholdermanagement, Risikomanagement, Beschaffungs- und Kostenmanagement, Change- und Wissensmanagement, Qualitätsmanagement, betriebliche Ausbildung, Ausbildungsplanung, Ausbildungsdurchführung und Prüfungsvorbereitung auf die Ausbildereignungsprüfung.
Kommunikation und Konfliktmanagement
Kommunikation
- Modelle der Kommunikation
- Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
- Selbstsicher kommunizieren
- Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
- Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
- Argumentationen und Diskussionen
- Fragetechniken
- Manipulationstechniken
Konfliktmanagement
- Kommunikationsstörungen verstehen und vermeiden
- Konflikte
- Gewaltfreie Kommunikation
- Gekonnt kontern
- Konfliktgespräche
- Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
- Lösungsorientiert kommunizieren
- Umgang mit Störungen und Aggressionen
IT-Prozessmanagement: Projekt- und Qualitätsmanagement
- (Projekt-)Organisationsformen
- Ist-Erhebung/Ist-Analyse/Soll-Konzept
- Projektorganisation und -kommunikation
- Stakeholdermanagement und -analyse
- Risikomanagement
- Beschaffungs- und Kostenmanagement
- Change- und Wissensmanagement
- Projektmanagement-Prozesse/Prozessmanagement
- Prinzipien des Qualitätsmanagements
- Qualitätstechniken und -werkzeuge
Ausbildung der Ausbilder (AdA) inkl. Ausbildereignungsprüfung (IHK)
Ausbildungsvoraussetzungen prüfen und Ausbildung planen
- Gründe für die betriebliche Ausbildung und Einflussgrößen
- Rechtliche Rahmenbedingungen der Ausbildung
- Auswahl der Ausbildungsberufe gemäß betrieblicher Anforderungen
- Prüfung der betrieblichen Eignung
- Berufsausbildungsvorbereitung
- Mitwirkende an der betrieblichen Ausbildung
Ausbildung vorbereiten und bei der Einstellung von Auszubildenden mitwirken
- Ausbildungsordnung, Ausbildungsrahmenplan und Ausbildungspläne
- Auswahlkriterien
- Vorstellungsgespräche führen
- Berufsausbildungsvertrag
- Einführung Auszubildender ins Unternehmen
Ausbildung durchführen und abschließen
- Lehrmethoden
- Planung und praktische Durchführung der Ausbildung
- Beurteilung von Auszubildenden
- Lernen und Lerntheorie
- Funktion und Bedeutung der Prüfung
- Abschluss der Ausbildung
- Zeugnis nach Beendigung der Ausbildung
- Prüfungsvorbereitung und IHK-Prüfung
Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Kommunikation, Konfliktmanagement, IT-Prozessmanagement, Projektmanagement, Qualitätsmanagement und Ausbildung der Ausbilder.