First-Level-Supporter-Spezialist für IT-Service inkl. ITIL und Netzwerk Zertifizierung

Inhalte auf einen Blick: Technisches Englisch, Netzwerkservice und Sicherheit, ITIL-Praktiken, Microsoft Windows Server, EDV-Anwendungen

Die Weiterbildung zum First-Level-Supporter behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Service, First-Level-Support, IT-Service-Management, Microsoft 365, Microsoft Teams, Microsoft Windows Server und EDV-Anwendungen. Inhalte sind unter anderem technisches Englisch, Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Netzwerke, Datensicherheit, Ticketsysteme, Fernwartung, Kommunikation im Support, ITIL® 4 Foundation, PC-Anwendungen, digitale Zusammenarbeit, Microsoft Teams Administration, Microsoft 365 Administration, Windows Server 2022, PowerShell, PowerPoint, Outlook, Word und Excel. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung für CompTIA A+, ITIL® 4 Foundation, MS-700 und Microsoft 365 Administration behandelt.

Technisches Englisch für IT-Berufe

• Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
• Erweiterung des technischen Wortschatzes
• Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

• Einbau- und Bedienungsanleitungen
• Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

• Installationsanweisungen
• Fehlermeldungen und Fehlersuche
• Problemerfassung und Lösungen

Business English

• Meetings
• Telefongespräche
• E-Mails und Geschäftskorrespondenz

IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung

Hardware-Grundlagen

• Vom Bit bis zum Personal Computer
• Einblick in die Systemarchitektur
• Systembusse und Bussysteme
• Externe Schnittstellen
• Interne und externe Geräte
• Ein- und Ausgabegeräte
• Drucker

ICT-Support

• Computersystem aufrüsten
• Mobile Systeme reparieren
• Kommunikation im Support

Betriebssysteme

• Installation und Konfiguration von Windows
• Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

• Netzwerke einrichten
• Datensicherheit
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsystem und Fernwartung

• Ticketsysteme und ihre Anwendung
• OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
• Fernwartung und ihre Anwendung
• TeamViewer als Praxisbeispiel
• Praxis Ticketbearbeitung

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

• Microsoft Word und Excel
• Microsoft PowerPoint und Outlook
• Microsoft Teams

Kommunikation im Support

• Servicebereiche
• Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
• Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartnern

ITIL® 4 Foundation

• Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Einführung in die Grundkonzepte von ITIL® 4
• Die vier Dimensionen des Service-Managements
• Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
• Die Managementpraktiken in ITIL® 4
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

• Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
• Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

• Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
• Anpassung von Computereinstellungen

Informationskompetenz

• Dateien und Ordner strukturieren und verwalten
• Nutzung von Apps und Speichermedien

Textverarbeitungskompetenz

• Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
• Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

• Fotos, Musik und Videos bearbeiten und organisieren
• Gängige Medienformate

Internetkompetenz

• Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
• Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

• Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
• Umgang mit personenbezogenen Daten

Kommunikationskompetenz

• Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
• Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation

Experte für Microsoft 365 inkl. Microsoft Teams Administrator Zertifizierung

Überblick zu Microsoft Teams

• Sicherheit und Compliance in Microsoft Teams
• Verwaltung von Microsoft Teams

Implementierung von Governance, Sicherheit und Compliance für Microsoft Teams

• Planung und Konfiguration von Governance für Office-365-Gruppen
• Implementierung von Sicherheit, u. a. bedingter Zugriff, MFA oder Bedrohungsverwaltung
• Implementierung von Compliance, u. a. DLP-Richtlinien, eDiscovery-Fälle oder Supervisionsrichtlinien

Vorbereitung der Umgebung für eine Microsoft-Teams-Bereitstellung

• Upgrade von Skype for Business auf Microsoft Teams
• Planung und Konfiguration von Netzwerkeinstellungen für Microsoft Teams
• Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft-Teams-Endpunkten

Bereitstellung und Verwaltung von Microsoft Teams

• Erstellen und Verwalten von Teams
• Verwalten der Mitgliedschaft
• Verwalten des Zugriffs für externe Benutzer

Verwaltung der Zusammenarbeit in Microsoft Teams

• Verwaltung der Kommunikation in Microsoft Teams
• Verwalten von Live-Events und Besprechungen
• Verwalten von Telefonnummern
• Verwalten des Telefonsystems für Microsoft Teams
• Troubleshooting von Audio-, Video- und Clientproblemen
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung MS-700

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Administrator Zertifizierung

MS-102:

• Bereitstellen und Verwalten eines Microsoft 365-Mandanten
• Implementieren und Verwalten von Domänen
• Konfigurieren von Organisationseinstellungen, u. a. Sicherheit, Datenschutz und Profileinstellungen
• Erstellen und Verwalten von Benutzern, Gastbenutzern und Kontakten
• Erstellen und Verwalten von Gruppen, einschließlich Microsoft 365-Gruppen
• Verwalten und Überwachen von Microsoft 365-Lizenzzuordnungen
• Massenbenutzerverwaltung mit PowerShell
• Verwalten von Rollen in Microsoft 365 und Azure AD
• Verwalten von Rollengruppen für Microsoft Defender, Microsoft Purview und Microsoft 365-Workloads
• Implementieren der privilegierten Identitätsverwaltung für Azure AD-Rollen
• Implementieren und Verwalten der Identitätssynchronisierung mit Azure AD
• Implementieren und Verwalten von Authentifizierungsmethoden
• Implementieren und Verwalten der Self-Service-Kennwortzurücksetzung, des Azure AD-Kennwortschutzes und der Multi-Faktor-Authentifizierung
• Implementieren und Verwalten des sicheren Zugriffs
• Planen des Identitätsschutzes
• Implementieren und Verwalten von Azure AD Identity Protection
• Planen, Implementieren und Verwalten von Richtlinien für den bedingten Zugriff
• Verwalten von Sicherheit und Bedrohungen mit Microsoft 365 Defender
• Verwalten der Compliance mit Microsoft Purview
• Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Windows Server

PowerShell

• PowerShell-Cmdlets
• Informationen verarbeiten und ausgeben mit PowerShell
• Datenspeicher in der PowerShell
• Programmiergrundlagen für PowerShe…