CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Administrator Associate
First Level Support, Linux LPIC-1 Zertifizierung
Technisches Englisch für IT-Berufe
Kommunikation und Konfliktmanagement, ITIL Foundation

Der Kurs behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche im IT-Service-Desk, First-Level-Support, in der Systemadministration, in Microsoft Modern Desktop, Linux, technischer Kommunikation und ITIL. Inhalte sind unter anderem Hardware-Grundlagen, ICT-Support, Windows, Netzwerke, Datensicherheit, Ticketsysteme, Fernwartung, Microsoft Office 365 aus Support-Sicht, Linux-Systemadministration, technisches Englisch, Kommunikation, Konfliktmanagement und IT-Service-Management. Ergänzend werden Inhalte zur Prüfungsvorbereitung auf CompTIA A+, Microsoft Modern Desktop Administrator Associate, LPIC-1 und ITIL Foundation behandelt.

CompTIA A+

Hardware-Grundlagen

  • Vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • Systembusse und Bussysteme
  • Externe Schnittstellen
  • Interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • Drucker

ICT-Support

  • Computersystem aufrüsten
  • Mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support

Betriebssysteme

  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows

Netzwerk und Sicherheit

  • Netzwerke einrichten
  • Datensicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Microsoft Modern Desktop Administrator Associate

MD-100: Windows 10

  • Installation von Windows
  • Konfiguration und Personalisierung
  • Aktualisieren von Windows
  • Konfiguration von Netzwerk und Speicher
  • Verwaltung von Apps in Windows 10
  • Konfiguration von Autorisierung und Authentifizierung
  • Konfiguration von Datenzugriff und Datennutzung
  • Konfiguration erweiterter Verwaltungstools
  • Wartung einer Windows-10-Umgebung
  • Fehlerbehebung bei Dateien und Anwendungen
  • Fehlerbehebung beim Windows-Betriebssystem
  • Fehlerbehebung bei Hardware und Treibern
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

MD-101: Verwaltung moderner Desktops

  • Planung einer Strategie zur Betriebssystembereitstellung
  • Bereitstellung von Windows 10
  • Verwaltung von s für Windows 10
  • Geräteregistrierung
  • Konfiguration von Profilen
  • Verwaltung von Anwendungen
  • Verwaltung von Identitäten in Azure AD
  • Verwaltung der Geräteauthentifizierung, Gerätekonformität und Sicherheit
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

First-Level-Support: Anwendersoftware

Ticketsystem und Fernwartung

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem
  • Fernwartung und ihre Anwendung
  • TeamViewer als Praxisbeispiel

Microsoft Office 365 aus Support-Sicht

  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft PowerPoint
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Teams
  • Überblick über weitere Anwendungen und Dienste von Microsoft 365

Kommunikation im Support

  • Servicebereiche und Kategorien
  • Kommunikation mit Kunden und Kontaktierenden
  • Kommunikation mit schwierigen Gesprächspartner:innen
  • Kommunikation in Konfliktsituationen
  • Überblick SLA

IT-Systemadministrator/-in mit Linux-Zertifizierung LPIC-1

  • Systemarchitektur
  • Linux-Installation und Paketverwaltung
  • GNU- und Unix-Kommandos
  • Geräte, Linux-Dateisysteme und File Hierarchy Standard
  • Shells und Shellscripte
  • Benutzerschnittstellen und Desktops
  • Administrative Aufgaben
  • Grundlegende Systemdienste
  • Netzwerkgrundlagen
  • Sicherheit in Linux-Systemen
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung

Technisches Englisch für IT-Berufe

  • Auffrischung und Vertiefung der Grammatik
  • Erweiterung des technischen Wortschatzes
  • Tools und Methoden zur Selbsthilfe

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen

  • Einbau- und Bedienungsanleitungen
  • Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

  • Installationsanweisungen
  • Fehlermeldungen und Fehlersuche
  • Problemerfassung und Lösungen

Business English

  • Meetings
  • Telefongespräche
  • E-Mails und Geschäftskorrespondenz

Kommunikation und Konfliktmanagement

  • Grundlagen der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen
  • Interkulturelle Kommunikation
  • Kommunikation im Bewerbungsverfahren
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Unternehmenskommunikation
  • Gedanken und Einstellungen im Gespräch
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Perspektivwechsel
  • Selbst- und Fremdwahrnehmung
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Aktives Zuhören
  • Verhandlungen führen
  • Feedback nehmen und geben
  • Fragetechniken
  • Werteorientierte Kommunikation
  • Klarheit in der Kommunikation
  • Kommunikation im Team
  • Meetings
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientiert kommunizieren

ITIL® Foundation

  • Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
  • Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
  • Die vier Dimensionen des Service-Managements
  • Die Komponenten des ITIL Service Value Systems
  • Die Managementpraktiken in ITIL 4
  • Prüfungsvorbereitung und Prüfung