Inhalte auf einen Blick: IT-Support, IT-Infrastruktur, ITIL, Microsoft 365, Linux-Zertifizierung

Die Weiterbildung IT Service - Desktop Supporter vermittelt umfassende Kenntnisse im IT-Support, einschließlich der IT-Infrastruktur und der Rolle eines IT-Service-Spezialisten, ergänzt durch die CompTIA A+ Zertifizierung. Teilnehmer erwerben Fähigkeiten im IT-Support, die durch Schulungen in ITIL, technischem Englisch und Kommunikationstechniken vertieft werden, um effektiv im IT-Support zu agieren. Praktische Anwendungen im IT-Support werden durch Netzwerkkoordination und Linux-Zertifizierung LPIC 1 sowie Expertenwissen in Microsoft Modern Work und Microsoft 365 Endpoint Administration gestärkt. Absolventen können im IT-Support in verschiedenen Berufsfeldern tätig werden, wie zum Beispiel als IT-Support-Spezialisten, Netzwerkkoordinatoren oder Microsoft 365 Administratoren. Diese Weiterbildung bereitet die Teilnehmer darauf vor, im IT-Support sowohl technische als auch zwischenmenschliche Herausforderungen professionell zu meistern.

IT Infrastruktur und IT Service-Spezialist inkl. CompTIA A+ Zertifizierung

Hardware als Teil der IT Infrastruktur

  • vom Bit bis zum Personal Computer
  • Einblick in die Systemarchitektur
  • von Systembussen und Bussystemen
  • Rolle der externen Schnittstellen in der IT Infrastruktur
  • interne und externe Geräte
  • Ein- und Ausgabegeräte
  • Drucker

ICT-Support

  • ein Computersystem gemäß der IT Infrastruktur aufrüsten
  • mobile Systeme reparieren
  • Kommunikation im Support

Betriebssysteme und ihre Pflege als Kernbereich der IT Infrastruktur

  • Installation und Konfiguration von Windows
  • Unterhaltung und Wartung von Windows

Für jede IT Infrastruktur essenziell: Netzwerk und Sicherheit

  • Netzwerke gemäß der IT Infrastruktur einrichten
  • IT Infrastruktur und Datensicherheit

Prüfungsvorbereitung und Prüfung IT Infrastruktur - inkl. CompTIA A+ Zertifikat

IT-Service Desk Spezialist mit ITIL Foundation Zertifizierung

Ticketsysteme

  • Ticketsysteme und ihre Anwendung
  • OTRS als beispielhaftes Ticketsystem

Kommunikation im Support

  • Kommunikationsmodelle
  • Fragetechniken
  • Diskussionstypen
  • Manipulation und Deeskalation
  • Change und Konflikte
  • Persönliche und digitale Kommunikation
  • Feedback und Resilienz

Technik

  • KI im IT-Support
  • Netzwerke und Server
  • Cloud-Computing
  • Microsoft 365
  • Windows-Computer-Grundlagen
  • Interne und externe Diagnosetools
  • Datenschutz und Datensicherheit
  • Fernwartung und ihre Anwendung

ITIL® Foundation

  • Grundlagen des Servicemanagements
  • ITIL Grundprinzipien als Unterstützung einer Organisation
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Komponenten des ITIL-Servicewertsystems
  • Verknüpfung der Aktivitäten in der Service-Wertschöpfungskette
  • ITIL® Practices

ITIL® ist eine eingetragene Marke von AXELOS Ltd, verwendet mit der Genehmigung von AXELOS Ltd. Alle Rechte vorbehalten.

Technisches Englisch für IT Berufe

  • Auffrischung und Vertiefung der Englisch-Grammatik
  • Erweiterung des technischen Wortschatzes in Englisch
  • Vorstellung von Tools und Methoden zur Selbsthilfe beim Englisch-Lernen

Beschreibungen und Übersetzungen von IT-Systemen auf Englisch

  • Einbau- und Bedienungsanleitungen
  • Benutzeroberflächen, Bedienerführung und Anweisungen

Hard- und Softwareinstallationen

  • Installationsanweisungen
  • Fehlermeldungen und Fehlersuche
  • Problemerfassung und Lösungen

Business-Englisch

  • Meetings
  • Telefongespräche
  • Grundlagen und Besonderheiten von E-Mails und Geschäftskorrespondenz auf Englisch

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagment

  • Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • gewaltfreie Kommunikation
  • gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen meistern
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Konfliktmanagement: Umgang mit Störungen und Aggressionen

Netzwerkkoordinator inkl. Linux-Zertifizierung LPIC 1

  • Systemarchitektur
  • Linux-Installation und Paketverwaltung durch den Netzwerkkoordinator
  • GNU- und Unix-Kommandos
  • Geräte, Linux-Dateisysteme, File Hierarchy Standard
  • Shells und Shellscripte
  • Benutzerschnittstellen und Desktops
  • Administrative Aufgaben als Netzwerkkoordinator
  • Grundlegende Systemdienste
  • Netzwerkgrundlagen
  • Sicherheit in Linux-Systemen

Prüfungsvorbereitung und Prüfungen LPI-101 und LPI-102 Netzwerkkoordinator - inkl. Zertifizierung für Linux LPIC 1

Experte für Microsoft Modern Work inkl. Microsoft 365 Endpoint Administration Zertifizierung

Endpunkte verstehen

  • So sieht ein Unternehmensdesktop aus
  • Das ist Windows - verschiedene Editionen
  • Azure Active Directory - die Grundlagen
  • Identitäten verwalten in Microsoft 365

Geräte verbinden

  • So läuft Geräteauthentifizierung
  • Geräte registrieren mit Configuration Manager
  • Oder mit Intune - alles in Microsoft 365

Profile einstellen

  • Geräteprofile einrichten
  • Überwachen, was die Geräte tun - in Microsoft 365
  • Benutzerprofile pflegen

Apps im Griff

  • Mobile Apps absichern
  • Apps verteilen und aktuell halten - mit Microsoft 365
  • Endpunkt-Apps im Blick behalten

Sicherheit und Regeln

  • Identitäten schützen in Active Directory
  • Organisationen Zugriff geben - sauber in Microsoft 365
  • Compliance einrichten
  • Berichte erstellen - aus Microsoft 365

Endpunkte sichern

  • Daten schützen auf Geräten
  • Defender für Endpunkte - in Microsoft 365
  • Defender im Windows-Client
  • Defender für Cloud-Apps

Bereitstellen, klassisch

  • Ist alles bereit? Prüfen.
  • Mit dem Deployment Toolkit loslegen
  • Mit Configuration Manager arbeiten

Bereitstellen, modern

  • Windows Autopilot - Geräte automatisch starten
  • Dynamische Methoden nutzen
  • Der Wechsel zur modernen Verwaltung mit Microsoft 365
  • Windows 365 kontrollieren
  • Azure Virtual Desktop steuern

Vorbereiten auf die Prüfung Microsoft 365 Endpoint Administration Zertifizierung

Diese Weiterbildung bietet eine umfassende Vorbereitung auf die Herausforderungen im IT-Support. Die Teilnehmer werden in der Lage sein, ihre erworbenen Fähigkeiten in verschiedenen IT-Support-Rollen anzuwenden.