Der Kurs "KI-basierte Kundenanalyse & CRM" vermittelt grundlegende und anwendungsorientierte Kenntnisse zum Einsatz von Künstlicher Intelligenz in der Analyse von Kundendaten sowie im Customer-Relationship-Management. Im Mittelpunkt steht die systematische Nutzung von KI-gestützten Verfahren zur Auswertung, Strukturierung und Interpretation von Kundeninformationen entlang verschiedener Kontakt- und Interaktionspunkte.
Zu Beginn werden die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz im Kontext der Kundenanalyse und des CRM erläutert. Dabei wird dargestellt, wie KI große Datenmengen aus unterschiedlichen Quellen erfassen, verknüpfen und analysieren kann. Die Teilnehmenden erhalten Einblicke in datenbasierte Methoden zur Segmentierung von Kundengruppen, zur Analyse von Kauf- und Nutzungsverhalten sowie zur Identifikation von Mustern und Zusammenhängen innerhalb von Kundendaten.
Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Anwendung von KI in CRM-Systemen. Behandelt werden KI-gestützte Ansätze zur Bewertung von Kundenpotenzialen, zur Prognose von Kundenentwicklungen und zur Unterstützung von Entscheidungen im Kundenmanagement. Zudem wird aufgezeigt, wie KI zur Automatisierung von Analyseprozessen und zur Verbesserung der Datenqualität im CRM eingesetzt werden kann. Die Verbindung zwischen analytischen Ergebnissen und strukturiertem Kundenmanagement wird sachlich eingeordnet.
Darüber hinaus thematisiert der Kurs organisatorische, rechtliche und ethische Aspekte des KI-Einsatzes in der Kundenanalyse. Dazu zählen insbesondere Datenschutz, Datensicherheit, Transparenz automatisierter Auswertungen sowie der verantwortungsvolle Umgang mit sensiblen Kundendaten. Auch Grenzen und Risiken KI-basierter Analysen werden berücksichtigt.
Der Kurs richtet sich an Fachkräfte aus Kundenmanagement, CRM-Administration, Marketing, Vertrieb, Datenanalyse und angrenzenden Bereichen, die sich mit der Auswertung von Kundendaten und der Weiterentwicklung von CRM-Prozessen befassen. Die vermittelten Inhalte sind relevant für Tätigkeiten, bei denen datenbasierte Kundenanalysen und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im CRM eine zunehmende Rolle spielen.
Insgesamt bietet der Kurs "KI-basierte Kundenanalyse & CRM" einen strukturierten Überblick über den Einsatz von Künstlicher Intelligenz zur Analyse von Kundendaten und zur Unterstützung moderner CRM-Prozesse.