Professionelles Beschwerdemanagement schafft es, negative Erfahrungen von Kundnen in positive Erlebnisse umzuwandeln. Reklamationen und Beschwerden sind normale Vorkommnisse in Unternehmen. Viele Unternehmen unterschätzen jedoch, dass Beschwerden eine Chance zur Bindung von Kundnen sind. Ein erstklassiger Service kann auf Techniken, wie Zielgruppentypen, aktives Zuhören, Rhetorik oder Konfliktmanagement nicht verzichten.
In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kundnenzentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Sie gewinnen wertvolles Wissen im Umgang mit Emotionen (eigenen und fremden) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung. Unsere Trainernen gehen gemeinsam mit Ihnen Praxisfälle durch, um Ihnen die Fehler und Chancen im Management von Beschwerden aufzuzeigen.
* Kundnenbedürfnisse und -motive
* Kundnentypologie
* Verkaufspsychologie
* Die Stufen der Reklamationsbehandlung
* Aktive und gezielte Erfassung der Bedürfnisse der Kundschaft
* Gründe für Reklamationen und Beschwerden
* Beschwerde / Reklamation am Telefon
* Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kundnen
* Aktives Zuhören
* Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden der Kundschaft
* Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
* Rhetorik und Argumentation
* Kundnenkontakt gezielt gestalten
* Die häufigsten Fehler im Kundnengespräch und deren Vermeidung
* Die Beschwerde als Chance der Bindung von Kundnen
* Tipps und Tricks aus der Praxis
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.