Treue Stammkundnen sind eine der wertvollsten Ressourcen eines Unternehmens. Sie sichern nicht nur stabile Umsätze, sondern fungieren als Markenbotschafternen, die Empfehlungen aussprechen und positive Bewertungen auf sozialen Medien und Plattformen hinterlassen. In der digitalen Ära beeinflussen Erfahrungsberichte und Meinungen von Kundnen maßgeblich die Kaufentscheidungen potenzieller Neukundnen. Gezielte Strategien für die Pflege von und Kommunikation mit Kundnen sind deshalb essenziell für eine hohe Zufriedenheit und nachhaltige Bindung von Kundnen.
In unserem Seminar richten Sie den Fokus auf Kundnen als zentralen Faktor für die langfristige Unternehmensentwicklung. Sie lernen, die Bedürfnisse Ihrer Kundnen zu erkennen und Controlling-Tools wie die Balanced Scorecard einzusetzen, um die Zufriedenheit von Kundnen zu messen. Wir vermitteln Ihnen in praxisnahen Übungen und Fallbeispielen, wie Sie ein überzeugendes Customer Care Management umsetzen.
* Kundnenzufriedenheit als Erfolgsfaktor
* Was bedeutet Kundnenzufriedenheit?
* Verkäufernen- und Käufernenmärkte
* Grundlagen der Verbrauchernenpsychologie
* Kundnenbindung und Markentreue als strategische Erfolgsfaktoren
* Der Einfluss von Bestandskundnen auf eine nachhaltige Unternehmensentwicklung
* Wie misst man die Zufriedenheit von Kundnen? Die Soll-/Ist-Analyse
* Entstehung von Kundnenerwartungen: Was beeinflusst sie?
* Ermittlung und Analyse von Kundnenerwartungen
* Einsatz der Balanced Scorecard im Controlling
* Kundnenorientierte Kommunikation
* Die Grundlagen der Kundnenkommunikation
* Unternehmensinteressen vs. Kundneninteressen - eine Balance finden
* Kommunikation auf der Beziehungsebene
* Die Bedeutung der Verkäuferpersönlichkeit im Verkaufsprozess
* Emotionen im Verkaufsdialog gezielt einsetzen
* Bedürfnisse und Kaufmotive identifizieren
* Überzeugende Kommunikation: Argumentation auf Basis des Nutzens für Kundnen
* Umgang mit Einwänden und Vorwänden
* Feedback professionell einholen und auswerten
* Beschwerdemanagement: So gehen Sie souverän mit Reklamationen um
* Unrealistische Erwartungen von Kundnen: Wie Sie damit umgehen
* Professionelles Customer Relationship Management (CRM)
* Was ist Customer Relationship Management (CRM) und warum ist es wichtig?
* Merkmale eines effektiven Kundnenpflegekonzepts (Customer Care Concept)
* Multichannel-Kommunikation für bessere Erreichbarkeit und Kundnenbindung
* Zielgruppenanalyse als Grundlage für die Kundnenbetreuung
* Planung und Umsetzung von Kundnenbindungsmaßnahmen
* Dokumentation der Kundnenzufriedenheit: Professionelles Reporting
* Effiziente Kundnenkontakte mit einem Customer Management System (CMS)
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.