Customer Relationship Management im Vertrieb bedeutet weit mehr als die bloße Gewinnung neuer Kundnen. Es umfasst ebenso die sorgfältige Pflege bestehender Geschäftsbeziehungen und systematische Dokumentation von Gesprächen sowie Verhandlungen. Ein professionelles Customer Relationship Management bildet die Grundlage für eine langfristige Bindung von Kundnen und starke Markentreue - wesentliche Bausteine für eine nachhaltige Unternehmensentwicklung.
Unser Seminar vermittelt Ihnen fundierte Grundlagen des modernen Kundnenmanagements. Sie erfahren, welche Rolle Kundnenorientierung im Vertrieb spielt, was stabile Geschäftsbeziehungen auszeichnet und wie aktive Beziehungspflege die Zufriedenheit und Bindung von Kundnen positiv beeinflussen kann. Mit diesen Erkenntnissen legen Sie die Basis für ein effektives und zukunftsorientiertes Customer Relationship Management, das sowohl Ihre Kundnen als auch Ihr Unternehmen nachhaltig profitieren lässt.
* Grundlagen des Customer Relationship Managements (CRM)
* Das Konzept und die Bedeutung eines zielgruppenorientierten Handelns
* Zielsetzungen im Kundnenmanagement
* Das Drei-Säulen-Modell des Customer Relationship Managements
* Die positiven Auswirkungen einer intensiven Kundnenbeziehungspflege
* Methoden zur Bestimmung des Werts von Kundnen
* Das Kundnenportfolio
* Analyse des Kundnenpotenzials
* Die Rolle der Dokumentation in der Akquise und der Pflege von Beziehungen zu Kundnen
* Kundnenorientierung
* Personelle Maßnahmen zur effektiven Ausrichtung auf Kundnen
* Der direkte, persönliche Kontakt mit Kundnen
* Identifikation der Bedürfnisse von Kundnen
* Analyse der Zufriedenheit von Kundnen
* Optimierung von Prozessen im Customer Care Management
* Anpassung der Unternehmensprozesse an die Bedürfnisse der Kundnen
* Zufriedenheit der Kundnen
* Differenzierung zwischen Soll- und Ist-Komponenten
* Der Soll-Ist-Vergleich zur Messung der Zufriedenheit
* Die Bedeutung der Zufriedenheit von Kundnen für das Unternehmen
* Methoden zur Messung
* Ziele der Messung
* Objektive und subjektive Verfahren zur Erhebung der Zufriedenheit von Kundnen
* Qualitätsmanagement im Kontakt mit Kundnen
* Analyse der Wünsche und Erwartungen von Kundnen
* Die Qualitätsfunktionendarstellung (QFD)
* Methoden zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
* Bindung von Kundnen
* Die Wichtigkeit der Bindung bestehender Kundnen
* Verschiedene Methoden der Bindung
* Strategien und Maßnahmen zur Rückgewinnung verlorener Kundnen
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.