Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Service-Design mit ITIL. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement, die dich in deiner Rolle als IT-Servicemanager:in oder in vergleichbaren beruflichen Aufgaben unterstützen.
ITIL Service-Design-Prinzipien und Servicekonzeption
- Die vier P des ITIL Service Designs: People, Processes, Products, Partners
- Service Level Requirements und Service Level Agreements
- Design Coordination als zentrale Steuerungsfunktion
Nutzerzentrierte Methoden im IT-Service-Kontext
- Service Blueprinting: Sichtbare und unsichtbare Serviceprozesse kartieren
- Customer-Journey-Analyse für IT-Nutzer:innen
- Pain-Point-Identifikation und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement im Service-Design
- Kapazitätsplanung auf Business-, Service- und Komponentenebene
- Verfügbarkeitsanforderungen definieren und im Design berücksichtigen
- Risikobewertung und Notfallvorsorge als Designbestandteile
Serviceübergabe, Transition und kontinuierliche Verbesserung
- Übergangsplanung vom Design in den laufenden Betrieb
- Continual Service Improvement mit dem ITIL-Sieben-Schritte-Modell
- Metriken und KPIs zur Servicebewertung und Qualitätssicherung
Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld Service-Design mit ITIL sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement. So stärkst du deine Handlungssicherheit für deine Rolle als IT-Servicemanager:in und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.