Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung AI und Automation im Online-Handel fokussiert auf den Einsatz künstlicher Intelligenz und automatisierter Abläufe in E-Commerce-Prozessen. Behandelt werden Verfahren zur datenbasierten Steuerung von Sortiment, Marketing, Logistik und Kundenkommunikation innerhalb des digitalen Handelsumfelds. Ziel ist die Befähigung zur methodischen Planung, Auswahl und Implementierung von AI- und Automationslösungen entlang der Wertschöpfungskette im Online-Handel. Der Kurs ist im Fachgebiet E-Commerce-Management und Datenanwendung verortet.
Inhalte
Grundlagen von AI-Anwendungen im E-Commerce, Datenstrukturen und Schnittstellen im Shop-Ökosystem, Einordnung von Automationsszenarien entlang des Kaufprozesses sowie rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen
Automatisierung im Marketing: Generierung und Ausspielung von Produktdaten, Kampagnenaussteuerung, Personalisierung von Inhalten, Einsatz von KI-gestützter Text- und Bildproduktion und Tracking-Konfiguration
Prozessautomatisierung in Vertrieb und Operations: Bestandsabgleich, Preis- und Sortimentsteuerung, Warenkorbabbrüche, Bestell- und Retourenabwicklung, Anbindung externer Systeme wie ERP, PIM und Marktplätze
Kundendienst und Kommunikation: Chatbots, Wissensdatenbanken, Ticket-Routing, Qualitätssicherung durch Metriken und Protokollierung, Umgang mit Sprach- und Textschnittstellen
Analyse und Steuerung: Kennzahlenkatalog für Automationsprozesse, A/B-Tests, Monitoring-Pipelines, Datenqualität, Risikobetrachtung und Auditierung von Modellen
Implementierung und Governance: Auswahl von Tools, Architekturentscheidungen, Datenschutz und Urheberrecht, Rollenkonzepte, Dokumentation und Change-Management
Lernziele
- Analysieren von E-Commerce-Prozessketten mit Identifikation automatisierbarer Schritte
- Anwenden von AI-gestützten Methoden zur Erstellung von Produkt- und Marketinginhalten
- Durchführen von Datenanbindungen zwischen Shop, PIM, ERP und Marketing-Tools
- Entwickeln von Automations-Workflows für Bestandsmanagement, Preissteuerung und Auftragsabwicklung
- Implementieren von Chatbots und Ticket-Routing im Kundendienst inklusive Messung definierter Metriken
- Bewerten von Modellen und Workflows anhand festgelegter Kennzahlen, Datenschutzvorgaben und Governance-Kriterien
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Manager mit Schwerpunkt Prozess- und Toolsteuerung im Online-Handel. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Marketing-Automation-Spezialist mit Fokus auf Kampagnenaussteuerung, Personalisierung und Content-Generierung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Operations- oder Marketplace-Manager mit Aufgaben in Bestandsabgleich, Preisregeln und Systemintegration. Ebenfalls anschlussfähig sind Rollen im Customer-Service-Management mit Einsatz von Chatbots und Wissenssystemen.
Zusammenfassung
Der Kurs AI und Automation im Online-Handel behandelt den Einsatz von KI-Methoden und automatisierten Abläufen für Marketing, Operations und Kundenservice im E-Commerce. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Verfahren zur Planung, Integration und Steuerung von Tools, Datenflüssen und Kennzahlen vermittelt. Die vermittelten Themen stehen in direktem Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie E-Commerce-Management, Marketing-Automation, Operations im Online-Handel und Customer-Service-Management.