Knowledge Base Design ist ein zentraler Bestandteil leistungsfähiger Chatbots, weil ihre Antwortqualität direkt von der Struktur der hinterlegten Wissensbasis abhängt. Wer die Basis sauber gestaltet, ermöglicht präzisere Antworten. Der Kurs zeigt das systematische Design solcher Wissensbasen.

!Kursinhalt

!1. Analyse der Anwendungsfälle
*Typische Anfragen
*Zielgruppen und Sprachstil
*Quellen relevanten Wissens

!2. Strukturierung der Inhalte
*Granularität von Artikeln
*Metadaten und Kategorien
*Verbindungen zwischen Inhalten

!3. Pflegeprozesse
*Verantwortlichkeiten für Inhalte
*Reviewzyklen und Aktualisierungen
*Stilllegung veralteter Inhalte

!4. Verzahnung mit dem Chatbot
*Such- und Auswahllogik
*Belegbare Antworten
*Iteration anhand von Nutzerfeedback

!Berufliche Relevanz

*Höhere Antwortqualität im Self-Service
*Reduktion von Last in Supportteams
*Direkte Wirkung auf Nutzerzufriedenheit