Quereinstieg IT Support richtet sich an Personen, die aus benachbarten Berufen in die IT wechseln möchten. Eine fundierte Grundlage hilft, Werkzeuge, Prozesse und Rollen einzuordnen. Der Kurs gibt einen strukturierten Einstieg in den Support-Beruf.

!Kursinhalt

!1. Begriffswelt im IT Support
*Service Desk und Onsite-Rollen
*Werkzeuge im Tagesgeschäft
*Service-Levels

!2. Methodischer Einstieg
*Erste Bearbeitung typischer Anliegen
*Werkzeuge für Endgeräte und Netze
*Strukturierte Kommunikation

!3. Rollen und Aufgaben
*Support Specialist im Tagesgeschäft
*Schnittstellen zu Plattform- und Sicherheitsteams
*Karrierepfade im Bereich

!4. Lernpfad und Praxisprojekte
*Auswahl vertiefender Themen
*Eigene kleine Projekte
*Bewerbungsbasis

!Berufliche Relevanz

*Strukturierter Einstieg in einen breit angelegten Beruf
*Solide Vorarbeit für vertiefende Spezialisierungen
*Bessere Anschlussfähigkeit an viele Arbeitgeber