Windows Support für Helpdesk Rollen umfasst eine Reihe wiederkehrender Aufgaben, weil Windows in vielen Unternehmen das dominante System für Endgeräte ist. Wer methodisch arbeitet, kann viele Anliegen schnell und nachvollziehbar lösen. Der Kurs zeigt zentrale Bausteine im Windows Support.

!Kursinhalt

!1. Aufbau und Konfiguration von Windows
*Systemstruktur und wichtige Komponenten
*Benutzer- und Berechtigungskonzept
*Konfiguration über Gruppenrichtlinien

!2. Bearbeitung typischer Probleme
*Anmelde- und Profilprobleme
*Anwendungs- und Druckerprobleme
*Netzwerk- und VPN-Anliegen

!3. Werkzeuge der Diagnose
*Ereignisanzeige und Systemprotokolle
*Werkzeuge wie Task-Manager und Resource Monitor
*Remote-Werkzeuge für Endgeräte

!4. Sicherheit und Pflege
*Updates und Patches
*Härten typischer Einstellungen
*Reaktion auf Schadsoftware

!Berufliche Relevanz

*Schnellere Bearbeitung wiederkehrender Anliegen
*Höhere Zufriedenheit der Anwender:innen
*Profilierung als verlässliche:r Helpdesk-Mitarbeitende:r