Windows Support ist in vielen Unternehmen ein zentraler Bestandteil des IT-Betriebs. Anwender:innen benötigen zuverlässige Unterstützung bei Betriebssystem, Anwendungen, Zugängen und Endgeräten. Der Kurs vermittelt Grundlagen für die strukturierte Bearbeitung typischer Supportfälle in Windows-Umgebungen.
Kursinhalt1. Windows-Grundlagen im Support
- Einordnung von Benutzerprofilen, Systemeinstellungen und Verwaltungswerkzeugen
- Analyse häufiger Probleme mit Anmeldung, Netzwerk und Anwendungen
- Nutzung systemeigener Diagnose- und Reparaturfunktionen
2. Benutzer- und Gerätesupport
- Unterstützung bei Konten, Berechtigungen und Arbeitsplatzkonfigurationen
- Einrichtung von Peripherie, Druckern und Standardsoftware
- Dokumentation von Supportfällen und Lösungswegen
3. Sicherheit und Betrieb
- Grundlagen von Updates, Virenschutz und Gerätesicherheit
- Umgang mit Störungen, Eskalationen und wiederkehrenden Fehlerbildern
- Zusammenarbeit mit Helpdesk, Administration und Fachabteilungen
Berufliche Relevanz
- Vorbereitung auf Aufgaben im IT-Support und Service Desk
- Anwendung in Unternehmen mit Windows-Arbeitsplätzen
- Grundlage für weiterführende Tätigkeiten in Systemadministration und IT-Betrieb