Diese Weiterbildung zum Customer Success Manager verbindet professionelles Kommunikations- und Konfliktmanagement mit dem gezielten Einsatz von Künstlicher Intelligenz und digitalem Marketing. Teilnehmende lernen, Kundengespräche strukturiert zu führen, Konflikte konstruktiv zu lösen und KI-gestützte Prozesse in der Kundenbetreuung einzusetzen. Von den Grundlagen der KI über Prompting-Techniken und Automatisierungs-Workflows bis hin zur Entwicklung und Skalierung eigener KI-Modelle werden praxisrelevante Kompetenzen aufgebaut. Ergänzt wird dies durch fundiertes Wissen in SEO und SEA: Keyword-Strategien, Onpage-Optimierung, Google Ads-Kampagnen und KI-gestützte programmatische Werbung ermöglichen eine gezielte digitale Kundenansprache. Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte, die Kundenbeziehungen datenbasiert steuern, Marketingmaßnahmen messbar optimieren und betriebliche Abläufe durch KI effizienter gestalten wollen. Ethische, rechtliche und datenschutzbezogene Aspekte im KI-Einsatz werden dabei ebenso behandelt wie Performance-Kennzahlen und skalierbare Automatisierungslösungen mit Low-/No-Code-Tools.
- Kommunikationsmodelle und Konfliktlösungsstrategien für den strukturierten Einsatz in der Kundenbetreuung
- KI-Grundlagen und Prompting-Techniken für Textgenerierung, Chatbots und automatisierte Kundenprozesse
- Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen mit KI-gestützten Workflows und Low-/No-Code-Tools
- Entwicklung und Skalierung von KI-Modellen unter Berücksichtigung von Datenschutz und rechtlichen Rahmenbedingungen
- SEO- und SEA-Strategien inklusive Keyword-Recherche, Kampagnenoptimierung und KI-gestützter programmatischer Werbung