In diesem Kurs lernen Sie folgende Inhalte kennen:

ITIL 4 Foundation:

- IT Service Management in der Praxis
- Das ITIL Service Value System
- Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
- Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
- Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
- ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen

ITIL Strategist DIRECT, PLAN AND IMPROVE:

- Verstehen Sie wie Sie eine Customer Journey erarbeiten und beeinflussen
- Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
- Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
- Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
- Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
- On- and Offboarding der Anwender steuern
- Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
- Überprüfen der Wertschöpfung
- Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices

Zusatzqualifikation:

- Prince2 Foundation
- Prince2 Practitioner
- Agile Prince2

Für wen ist das interessant:

- IT- und Digital-Manager aller Ebenen, die Richtung und Strategie der Serviceangebote gestalten oder mitbestimmen oder an der kontinuierlichen Verbesserung dieser Services beteiligt sind.
- Für alle, die mit der Planung von Arbeiten, der Verbesserung von Produkten oder dem Management von organisatorischen Veränderungen befasst sind.
- IT-Experten, die sich mit Governance, Risiko Management und Compliance befassen.

Job-Rollen:

Continuous Improvement Manager; Change Manager; Capacity Manager; IT Operations Manager; Cloud Architect; Enterprise Architect; Service Portfolio Manager; Service Designer; Risk Manager; Information Security and Compliance Manager; Cloud Systems Engineer