- 1 - KUNDENBETREUUNG - EINE GRUNDLAGE
Erkennen Ihrer Kunden
Ihre Rolle im Kundenservice verstehen
- 2 - ENTWICKLUNG EINER KUNDENSERVICE-MENTALITÄT
Den ersten Eindruck positiv nutzen
Ein positives Gefühl für Kunden entwickeln
Stimmungen und Emotionen beherrschen
- 3 - KUNDENBEDÜRFNISSE ERKENNEN
Die Situation des Kunden verstehen
Vermeiden von Annahmen und Vorurteilen
Grundbedürfnisse erfüllen
Das Übertreffen von Erwartungen anstreben
Wiederholte Beziehungen aufbauen
- 4 - MIT DEM KUNDEN IN VERBINDUNG TRETEN
Authentizität durch Körpersprache erreichen
Effektiv auf Probleme reagieren
Online-Knigge meistern
Kundenfeedback einholen
- 5 - UMGANG MIT SCHWIERIGEN SITUATIONEN
Effektives Ansprechen von Reklamationen
Wut deeskalieren
Eine gemeinsame Basis schaffen
Ruhig, respektvoll und sachlich bleiben
- 6 - EFFEKTIVES ANSPRECHEN VON BESCHWERDEN
Ein unvergessliches Kundenerlebnis schaffen
DevOps Foundation1 - DEVOPS - GRUNDLAGEN
- Die Entstehung von DevOps
- DevOps - Definitionen
- Gründe für die Nutzung von DevOps
- Missverständnisse bezüglich DevOps
2 - DEVOPS - PRINZIPIEN
- Der Wertstrom
- Deployment Pipeline
- Versionssteuerung
- Konfigurationsmanagement
- Die Definition of Done open bracket DoD, Definition von quotation marks Fertiggestellt quotation marks close bracket
3 - DEVOPS - SCHLÜSSELPRAKTIKEN
- Unterschiede zu traditionellen Praktiken
- DevOps - Praktiken
4 - DEVOPS IN DER PRAXIS
- Anwendbarkeit
- Einschränkungen
- Handelsübliche, serienmäßig produzierte Software einsetzen
- Entwicklung von Architektur- und Organisationsmodellen
- Iterativer Verlauf
DevOps Professional
- DevOps-Einführung
- Der erste Weg: Flow
- Der zweite Weg: Feedback
- Der dritte Weg: Kontinuierliches Lernen und Experimentieren
- Informationssicherheit und Change Management
DevOps Master
- DevOps-Einführung
- Planung, Anforderungen und Design
- Entwicklung und Einsatz
- Betrieb und Skalierung
- Ende des Lebenszyklus