In diesem kompakten 3-Tages-Seminar erhältst du ein fundiertes Verständnis des ITIL 4 Service-Management-Frameworks und seiner Weiterentwicklung im Kontext moderner Technologien und Arbeitsweisen. Du lernst die zentralen Konzepte des Service Managements kennen und wirst gezielt auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung vorbereitet. Ideal für IT-Professionals, die ihre Service-Management-Kompetenzen strukturiert aufbauen und zertifizieren möchten.
Inhalte dieses Kurses
Der Kurs ist modular aufgebaut und behandelt alle prüfungsrelevanten Themen der ITIL 4 Foundation:
- Einführung: Überblick ITIL 4, Entwicklung und moderne Ausrichtung des Frameworks
- Service Management Grundlagen: Zentrale Konzepte, Begriffe und Prinzipien des Service Managements
- Die vier Dimensionen: Organisationen und Menschen, Informationen und Technologie, Partner und Lieferanten, Wertströme und Prozesse
- Service Value System: Das ITIL Service Value System (SVS), Service Value Chain, Guiding Principles
- ITIL Practices: Überblick und Vertiefung der wichtigsten ITIL Management Practices
- Praxisanwendung: Beispiele für Wertströme und praktische Umsetzung in Organisationen
Die Inhalte werden praxisnah vermittelt mit Fallbeispielen, Übungen und gezielter Prüfungsvorbereitung. Optional kann die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung abgelegt werden.