Diese Qualifizierung vermittelt fundierte Kenntnisse zur systematischen Qualitätsentwicklung in sozialen Organisationen. Die Teilnehmenden erlernen Methoden zur Planung, Steuerung und Überprüfung von Prozessen in sozialen Projekten. Ziel ist die Vermittlung von Kompetenzen zur Sicherung und Verbesserung der Dienstleistungsqualität im sozialen Sektor.
Kursinhalt1. Grundlagen des Qualitätsmanagements in der Sozialwirtschaft
- Definition und Bedeutung von Qualität in sozialen Einrichtungen
- Überblick über gängige Qualitätsmanagementsysteme
- Gesetzliche Rahmenbedingungen und Anforderungen
2. Instrumente und Methoden der Qualitätsentwicklung
- Einführung in Instrumente zur Selbstevaluation
- Methoden der Prozessbeschreibung und Dokumentation
- Erstellung von Qualitätsberichten und Leitbildern
3. Projektkoordination und Prozesssteuerung
- Rollen und Aufgaben der Koordination bei der Qualitätsentwicklung
- Einbindung von Stakeholdern und Zielgruppen
- Umgang mit Fehlern und Beschwerdemanagement
4. Evaluation und Erfolgskontrolle
- Entwicklung von Qualitätsindikatoren für soziale Projekte
- Durchführung von Feedbackgesprächen und Befragungen
- Kontinuierlicher Verbesserungsprozess in der Projektarbeit
Berufliche Relevanz
- Befähigung zur Übernahme von Koordinationsaufgaben in sozialen Einrichtungen
- Sicherstellung von Qualitätsstandards gegenüber Kostenträgern und Klienten
- Unterstützung der Organisationsentwicklung durch strukturierte Qualitätsarbeit